BOSCH WTW86562/04
Kaufdatum 30.10.2010
Folgendes Problem tauchte im September 2013 auf:
Der Trockner stoppt nach ca. 1 Min. den Trocknungsvorgang und zeigt im Display das Symbol "Kondenswasser entleeren". Der Behälter wurde geleert, das Sieb gereinigt. Das Fusselsieb wurde ebenfalls gereinigt. Nach erneutem Einschalten hört es sich so an als würde der Trockner pumpen. Dies macht er etwa 3 Min. Möchte man dann erneut einen Trocknungsvorgang starten, läuft er wieder nur einer Minute und zeigt das erwähnte Symbol im Display an. Ein Trocknungsvorgang ist somit nicht möglich.
Am 18.09.2013 war dann ein Monteur da und hat die Pumpe erneuert. Rechnungsbetrag 251,26 Euro. Ging nach einigem verhandeln dann aber auf Kulanz.
Der Trockner hat knapp 900€ gekostet. Nachdem ich anschließend im Internet recherchiert habe, ist dies ein bekanntes Problem dieses Trockners der Firma Bosch.
Ich habe extra Wert auf hochwertige deutsche Markenqualität gelegt und wurde von der Marke Bosch enttäuscht. Das Gerät wurde mir sehr empfohlen, es sei ein sehr hochwertiges Gerät. Ein knappes Jahr nach der ersten Reparatur tritt dieses Problem schon wieder auf. Nun soll ich 140,00 Euro bezahlen. Habe ich nicht getan. Wurde mittlerweile vor Gericht zitiert. Amtsgericht Fürth Aktenzeichen 310 C 1749/15. Es läuft eine Klage gegen mich. Bitte ziehen sie diese zurück. Ich habe in der Zwischenzeit, bei dem Trockner selbst noch zweimal die Pumpe ausgebaut und von den Flusen gereinigt. Anschl. läuft er/sie wieder. Wir benutzen den Trockner regelmäßig.
Ich bitte um eine schnelle Lösung.
Bei so einem preisintensiven Gerät erwarte ich auch Qualität und das Problem des Fehlers ist ja seit Jahren bekannt. Sämtliche Foren sind voll damit. Umso trauriger finde ich, dass man da noch für die Reparatur bezahlen muss.
Wir sprechen hier von einem "Konstruktionsfehler" der Fa. Bosch. Für die sie ihre Kunden bezahlen lassen.
Bestell-/Kundennummer: HX503697
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
SOFORT die Klage zurück ziehen. Wandlung des Gerätes in eines das diesen "Fehler" nicht hat.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2015
Sehr geehrter Herr Neuberger,
mit Ihren angebenen Daten konnten wir keinen Reparaturaufttrag durch unseren Kundendienst feststellen.
Bitte senden Sie uns die bisherigen Rechnungen der Repartur, Ihre vollständigen Kontakdaten (Adresse und Telefon) sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. und FD-Nr.) an kundenbetreuung.de@bosch-home.com, damit die zuständigen Sachbearbeiter mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich hatte mir auch überlegt einen Trockner von Bosch zu kaufen wegen den selbstreinigenden Kondensator, habe mich dann aber für ein Miele Gerät entschieden, hat zwar eine Paar filter mehr zu Reinigen und hat stolze 2300€ gekostet hat aber 10 Jahre Garantie vom Hersteller. ich hoffe das das eine gute Leitscheidung war.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich bedanke mich für die zeitnahe Antwort durch Bosch. Dem vorgetragenen Wunsch nach einer Abschrift der bisherigen Konversation bin ich soeben nachgekommen und habe diese als PDF an die angegebene Adresse versendet.