Ich habe am 01.06.2015 das DSL-Endgerät per Rücksendeschein zurück geschickt.
Am 27.08.2015 kam nun eine Rechnung über das nicht erhaltene Gerät. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde das Paket definitiv abgeliefert.
Das Geld wurde in der Zwischenzeit abgebucht und auf eine Beschwerde meinerseits (Paketnummer wurde mitgeteilt) am 02.09.2015 kam noch keine Reaktion. Auf Nachfrage am 14.09.2015 konnte mir nur mitgeteilt werden, dass leider noch nichts passiert ist in dieser Sache.
Finde es schon eine Frechheit mir zu sagen, dass ich selbst den Stand der Bearbeitung erfragen müsste, aber noch schlimmer finde ich, dass bis heut nichts in der Sache unternommen wurde.
Es ist mein Geld mit dem Telefónica hier spielt.
Wenn bis in 3 Tagen hier nichts kommt, werde ich das Geld zurück buchen lassen und es zur Not auf einen Rechtsstreit ankommen lassen. Ich bin ja defintiv im Recht.
Bestell-/Kundennummer: DE08459104
Meine Forderung an Telefónica:
Schnellst mögliche Rückerstattung des Geldes ist das Mindeste. Eigentlich wären eine Entschuldigung und Entschädigung fällig.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Auf erneutes Nachfragen und der Androhung von Rückbuchung und rechtlichen Schritten wurde mein Problem innerhalb 1 Tages gelöst. Bin mal gespannt, ob noch ein Wort der Entschuldigung folgt.