Für meine Stromlieferung ist nach der Jahresrechnung ein Guthaben von 774,57€ entstanden. Die Abrechnung wurde bis Ende Juli 2015 erstellt. Laut dieser Abrechnung wurde auch der monatliche Abschlag verringert, aber bis dato heute (17. Sept. 2015) wurde doch noch weiter der höhere Betrag abgebucht! Nun warte ich schon seit geraumer Zeit auf meine Rückzahlung.

Nachdem ich mich auf meine Login-Seite über den Stand der Dinge erkundigt habe, kam eine Standard Mail zurück, die da lautet:

"Sehr geehrter Kunde. vielen Dank für Ihre Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einaml automatisch bestätigen möchten. In Kürze (*haha*) erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage. "

Danach kam wieder nur eine Art Std. Anschreiben, dass sie mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeben würden, aber. ich warte immer noch! Selbst die Kontaktmails sind begrenzt und man kann nur einmal am Tag das Kontaktformular verwenden. Also mailte ich nochmal und nochmal und nochmal und habe auch erwähnt, dass ich zeitnah mein Guthaben erwarte, aber was kam als Antwort?

"Sehr geehrter Kunde. vielen Dank für Ihre Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einaml automatisch bestätigen möchten. In Kürze (*haha*) erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage. "

Nennt man so etwas Kundenbetreuung? So etwas in der Art habe ich bei noch keinem Strom- oder Gasanbieter erlebt und ich finde es auch unverschämt so mit anderer Leute Geld umzugehen. Wäre es nachzuzahlen gewesen, wäre der Betrag bestimmt schon abgebucht!

Ich brauche keinen Stromanbieter, der sich als mein Sparschwein ungefragt zur Verfügung stellt, da steht fristgerecht ein Anbieterwechsel für mich an! Kundenservice -> 0 Punkte!

Ich erwarte eine schnelle Klärung! Kundennummer lautet: 01578096

Rechnungsnummer: 38878625