Nach der fristgerechten Kündigung zum Ende des ersten Jahres wurde mir mitgeteilt, die Einzugsermächtigung gelte nicht mehr und ich müsse selbst überweisen. Das kam mir komisch vor und ich wollte telefonisch Rücksprache halten. Dies gelang mehrfach nicht und ich geriet eine Woche in Zahlungsverzug, habe dann aber überwiesen, als ich telefonisch die Richtigkeit des Vorgehens bestätigt bekommen hatte.

Daraufhin wurde mir, 6 Wochen vor Ende des einjährigen Bezugszeitraums gekündigt, mei neuer Anbieter konnte so schnell nicht einspringen und ich fiel in die Grundversorgung zurück, der Neukundenbonus wurde nicht gewährt, da der Bezug ja weniger als ein Jahr war. Trotz längerer Telefonate mit immergrün, wurde die Kündigung nicht zurückgezogen, angeblich sei das technisch nicht möglich, obwohl man meiner Argumentation folgen konnte (man bot mir dann 30€ als Entschädigung an, der Neukundenbonus war 300€). Vor der Kündigung hatte es keine Warnung gegeben, man hatte mich am selben Tag noch mit einer e-mail freundlich gebeten, den Zahlungsrückstand, der sicher versehentlich bestehe, bis in einer Woche auszugleichen, die Kündigung war aber schon 3 Stunden zuvor per e-mail zugestellt worden.

Also völlig unverständliche und unnötige Umstellung des Zahlungsmodus, vermutlich mit dem Ziel, einen Zahlungsverzug zu fördern und dann sofort ohne Warnung endgültig zu kündigen, um sich um den Neukundenbonus zu drücken und möglicherweise den günstigeren Pakettarif auszuhebeln.

Eine echte Schweinerei und offensichtlich kein Einzelfall, wie man im Netz liest.

Ich kann nur dringend von diesem Anbieter abraten und hoffen, dass das viele so sehen.

Dr. Schorer