Anfang August h wurde bei der TK World AG als Vertriebspartner von Vodafone LTE at Home bestellt. Nachdem es Probleme mit der Kündigung beim alten Anbieter gab mußte ich leider fristgerecht stornieren - per E-Mail was nach AGB möglich ist. Daruf bekam ich zwar eine Antwort zur Modfikation des Vertrages, aber keine Bestätigung der Stornierung. Das bedeutet aber, diese wurde erhalten und gelesen. Mit der Rücksendung der Hardware hab ich dann noch etwas gewartet auf ein Bestätigung, die ich nochmal angefragt habe. Schließlich habe ich ohne Bestätigung zurückgesendet. Eine Woche Woche später kam dann eine Mail mit
"wenn Sie einen Widerruf bzw. die Stornierung Ihres Vodafone LTE Vertrags wünschen müssen Sie uns die gelieferte Hardware und SIM-Karte mit einer kurzen Widerrufserklärung zurücksenden. Mit freundlichen Grüßen Maik Wellhausen"
Zudem wurde mir ein gerichtliches Mahnverfahren angekündigt.
Ich finde den Service und die Erreichbarkeit der TK-World unzumutbar! Keine Telefonnummer!
Bestell-/Kundennummer: 001935958863
Meine Forderung an TK World:
Anerkennung der Stornierung und Einstellung des Mahnverfahrens
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2015
Sehr geehrter Kunde,
über die Plattform vodafone-lte.de haben Sie am 27.07.2015 bestellt. Das dazu notwendige Auftragsformular haben Sie erst am 04.08.2015 an uns gesendet. Trotz der späten Rücksendung haben wir Ihnen den vereinbarten Rabatt, bzw. das Vertragsangebot zu uns schlechteren Konditionen, also zu Ihrem Vorteil, verarbeitet.
Der Vertrag ist von dem Netzbetreiber Vodafone angenommen worden, wodurch wir Ihnen die Ware, sowie SIM-Karte und Vertragsunterlagen per Post durch uns zugesendet wurde. Hier haben wir Ihnen nebst der Rechnung, einen Lieferschein und ein Rücksendeetikett beigefügt.
Am 25.09.2015, also über einem Monat später haben Sie den Vertrag storniert. Den Stornowunsch - haben wir hingegen der gesetzlichen Frist von 14 Tagen - dennoch zu Ihren wünschen ausführen lassen. Leider haben Sie die Hardware (Fritzbox 6840 im gegenwert von 329€) bisher trotz mehrfacher Aufforderung nicht zurück gesendet. Da wir leider keinerlei Reaktionen von Ihnen erfahren haben, wurde das Mahnverfahren eingeleitet.
Gerne dürfen Sie sich nach wie vor mit uns in Verbindung setzen, damit wir diese Angelegenheit für beide Seiten positiv klären.
Viele Grüße,
Andreas Rüdiger
TK-World AG
PS: Unsere Telefonnummer finden Sie nicht nur auf www.tk-world.de, sondern auch auf unserer Rechnung und dem Lieferschein.
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Das ist ein interessanter Beitrag, denn das habe ich auch schon öfter gehört. Was läuft da schief? : -/