Ich habe wegen einem Garantiefall mit meinem Mobilfunk Anbieter ausgemacht, dass mein defektes Handy am Montag den 21.09.2015 ausgetauscht wird. Am Abend zuvor fand ich einen gls-zettel im Briefkasten mit dem vermerk, dass gls am Samstag, den 19.09.2015 liefern wollte, aber niemand Zuhause war und gls am folgenden bzw. ausgemachten Montag liefern möchte.
Ich war am besagten Montag den ganzen Tag Zuhause und wartete. Abends gegen 18.00 Uhr rief ich bei gls an um zu erfahren was jetzt los ist. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Fahrer vor meiner Haustür irgendjemand gefragt hat, ob ich Zuhause bin. Ihm wurde angeblich gesagt, dass ich sehr selten Zuhause bin und er ist ohne zu klingeln oder eine Nachricht zu hinterlassen einfach wieder weg gefahren. Heute am Dienstag, den 22.09.2015 sollte erneut die Lieferung versucht werden. Es ist mittlerweile 15.45 Uhr und ich warte nach etlichen anrufen bei gls auf ein neues.
Fazit: Ich arbeite bei einem großen Möbelhaus in Darmstadt als Auslieferungstischler. Wenn meine Kollegen und ich uns so ein benehmen wie gls erlauben würden, könnten wir uns alle beim Arbeitsamt wieder sehen. Vielleicht sollten die Verantwortlichen bei gls ihren Fahrern mal da hintreten, wo die Sonne nicht scheint.
Bestell-/Kundennummer: track id: 3dh598
Meine Forderung an gls schaafheim:
Sofortige Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2015
Sehr geehrter Herr Juergen Koch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Nach langem hin und her hat gls in Kassel mir endlich das Austauschgerät gebracht. Trotzdem muss ich sagen, dass gls schaafheim sich da nicht mit Ruhm bekleckert hat.