DPD Mitarbeiter offensichtlich völlig überfordert mit Kundenbeschwerden und wird dann noch unproffesionell
Fahrer war, darf an nehmen das er über nav. verfügt und 3x vorbei fahren, nicht in der Lage ein paket ab zu liefern. Bei Nachfrage stellte es sich heraus, dass der Mann die Ware bei falscher Adresse abgegeben hatte und nun müsse diese (doch recht teure) Lieferung erst mal zurück geholt werden und ich als Kunde hätte gefälligst zu warten, ob/wann DPD liefern würde.
Sollten Beschädigungen sein wäre DPD nicht zuständig, ich solle doch Annahme verweigern und nochmals bei Verkäufer bestellen.
Heisst das, dass ich als Kunden Tage auf Lieferung warten darf, da ich keine Ablage vor der Pforte möchte.
Nach telefonischer Diskussion mit Depot-Mitarbeiter wundere ich mich nur noch, nach welchen Kriterien DPD Mitarbeiter einstellt - Kundenfreundlichkeit, was ist das?
Bestell-/Kundennummer: 13139600099237
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Einwandfreie Lieferung und Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.09.2015
Hallo Herr/Frau Kutschera,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen zur Klärung an das zuständige Depot weitergegeben und werden Ihnen Bescheid geben, sobald wir eine Rückmeldung von den Kollegen vor Ort erhalten.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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In aller letzter Minute Entschuldigung und Lieferung der Ware