Sehr geehrte Damen und Herren,
Es gibt ein Verständigungsproblem mit einem Ihrer Fahrer, der die Ware ausliefert. Als eine Lieferung am 24.07. 2009 gegen 8:30 Uhr bei uns ankam, mussten wir feststellen, dass das Paket eingerissen, eingedrückt und richtig kaputt war. Wir haben den Paketboten darum gebeten, die Beschädigung schriftlich zu bestätigen, um im Schadensfall Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können.
Aber der GLS-Paketbote hat das nicht akzeptiert oder uns nicht verstanden, das wissen wir nicht, da er kein deutsch spricht. Er hat uns das Paket nicht ausgehändigt, sondern wieder mitgenommen! Jetzt warten wir schon seit geraumer Zeit, dass dem Versender das Paket zurückversandt wird und er es uns neu zustellen kann. Es ist eine Zumutung sonders gleichen, wenn man uns die Sachen nicht mit einer schriftlichen Bestätigung aushändigt, dass es äußerlich beschädigt ist.
Heute am 06.08.2009 nun der zweite Fall. Das gleiche Problem, nur diesmal habe ich das Paket angenommen, um einen Streit mit dem Paketboten zu vermeiden. Danach hoffte ich, dass mir die Kunden-Hotline der GLS weiterhelfen kann. Jetzt habe ich gerade mit Frau xxx telefoniert und die konnte mir nur den Rat geben, dass ich mich an den Versender wenden muß.
Dieser kann dann eine Fahrerbefragung und Beschädigungsreklamation durchführen. Aber was soll denn dabei rauskommen? Frau S. sagte mir, dass es sich nicht ermitteln ließe, welcher Fahrer mir das Paket gebracht hat, und selbst wenn, wird der doch so wie so jede Schuld von sich weisen.
Meine Forderung an GLS:
Eignungstest der Fahrer und schriftl. Bestätigung für Beschädigung ausstellen.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.08.2009
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Wissen Sie eigentlich, was ein Auslieferfahrer in solch einem Unternehmen verdient? Da würde jeder deutsche Hartz-IV-Empfänger dankend ablehnen. Das sind Jobs, die nur geduldete Flüchtlinge annehmen. Da können Sie nicht noch deutsche Sprachkenntnisse erwarten...
Selbstverständlich kann man die Identität des Fahrers feststellen. Das wird ja nicht der einzige Fahrer dieser Firma gewesen sein, und dann muß es auch einen Dienstplan o.ä. geben. Die Tante war nur zu faul zum Nachschauen.
Ich würde mich an Ihrer Stelle an den Versender wenden. Meistens lassen sich dort solche Sachen auf dem Kulanzweg regeln.
Beim Kauf als Verbraucher von gewerblichen Händlern braucht man sich mit dem Transportunternehmen nicht rumschlagen, denn für den Transport haftet der Händler (sog. Verbrauchgsgüterkauf). Man sollte lediglich vermeiden, sich deutlich beschädigte Sendungen aufschwatzen zu lassen, wenn das nicht ausreichend dokumentiert wird. Einige Händler empfehlen, die Annahme direkt zu verweigern. Defekte Ware müsste ja sowieso zurück, ist so wohl am günstigsten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Die Beschwerde wurde vor 4 Jahren eingestellt. Vielleicht kann jmd. anderes was mit Ihrer Antwort anfangen. Vielen Dank.