Serviceorientiert und Fair ist die Werbung.
Nun, völlig überrascht und ohne Ankündigung, aber sehr wohl mit Androhung, wurde mir heute der Strom abgeschaltet. Leider hatte ich einen Liquiditätsengpass, aber bereits in diesem Monat mit allen Gebühren (und sogar schon mit Entsperrgebühr) ca. EUR 300 überwiesen. Und dies obwohl ich 5 Jahre problemloser Kunde war.
Offene Posten waren lediglich EUR 108 als Auslöser. Daher ist dieser Vorfall unangemessen und überzogen.
Desweiteren gab es entgegen der gesetzlichen Vorschrift keine Terminsankündigung.
Der gesamte Vorgang zeigt, wie eiskalt das Unternehmen agiert. Einerseits eine Warnung an andere lekker-Kunden dies nicht nach zu machen, andererseits, und das durfte ich heute früh in der Kundenbetreuung spüren, zeigt es wie wertlos man als Einzelner diesem Unternehmen ist. Das Unternehmen kann ich nach dem Gespräch heutefrüh keinesfalls mehr weiterempfehlen.
CS Wert 2 von 10 = mangelhaft
Bestell-/Kundennummer: 22408511
Meine Forderung an lekker Energie:
Schnellste Reaktivierung, da alles ausgeglichen ist.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2015
Sehr geehrter Kunde,
den Netzbetreiber haben wir bereits vergangene Woche mit der Entsperrung beauftragt. Wie es im Detail zu dem uglücklichen Verlauf gekommen ist, hat Ihnen die Fachabteilung Beschwerdemanagement bereits ausführlich in einer E-Mail dargelegt. Wir haben uns selbstverständlich an die gesetzlichen Vorschriften gehalten und werden den Netzbetreiber, der für die Sperrung zuständig ist, nochmals an seine Mitteilungspflicht erinnern. Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten kann auch ich Sie nur nochmals um Entschuldigung bitten.
Robert Mosberg
Pressesprecher
kommentare und trackbacks 1
Wegen dieser Unverhältnismäßigkeit bleibe ich ein Detraktor!