Der 2. Teil der Lieferung ist nach nunmehr 45 Tagen nach Bestellung noch immer nicht bei mir eingetroffen. Nach einer ersten Reaktion des Kundenservice (Vertröstung und Hinhaltetaktik) reagiert nun niemand mehr auf meine Anfragen.
Nach anfänglich guten Erfahrungen mit LITB vor 2 Jahren, habe ich heuer bei 4 Bestellungen nur Probleme. 1. Lieferung gar nicht angekommen, bei der 2. Bestellung wurde nach 30 Tagen ein Teil der Lieferung von LITB storniert, weil Lieferprobleme herrschen. Bei der 3. Lieferung fehlt immer noch die 2. Teillieferung und es gab Probleme mit dem Rücksendevorgang der 1. Teillieferung. Der wurde von LITB über 1 Woche hinausgezögert bis die Rücksendemodalitäten bekannt gegeben wurden. Bei der 4. Bestellung wurde zwar der Zuschlag für Expresslieferung (hier meint LITB die Dauer von max. 5 Tg. bis zum Versand) verrechnet und kassiert, aber die Lieferung hat nach nunmehr 14 Tg. LITB noch nicht verlassen. Das "lustige" am Rande ist die Anmerkung "Lieferung rechtzeitig" bei der Bestellübersicht im Kundenkonto.
Wenn diese Geschäftsgebarung in China üblich ist, braucht man sich über die wirtschaftlichen Schwierigkeiten dieses Landes nicht wundern.
Bestell-/Kundennummer: Frage ID: 10558961
Meine Forderung an Light In The Box:
Rückerstattung des Kaufpreises wg. Nichtlieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2015
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die Lieferprobleme bitten wir nochmals um Entschuldigung.
Der Support hat die Versandkosten erstattet. Wegen der fehlenden Teillieferung ("3. Lieferung") haben wir - wie bereits per Email mitgeteilt - die FrageID 10670720 angelegt. Vermutlich ist das Paket verloren gegangen, wir hoffen aber, es kommt doch noch kurzfristig an (ist heute 23 Tage unterwegs).
Bei Fragen kommen Sie bitte jederzeit wieder auf uns zu.
Sorry für die Unannehmlichkeiten & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Email: orm_de@lightinthebox.com
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
http://www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login
http://www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html
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Nachdem der 2. Teil der Lieferung bis 5.10.2015 (Bestelldatum 12.8., Versanddatum 29.8.2015) bei mir nicht eingetroffen war, hat LITB am 7.10. den Preis für die verloren gegangene Lieferung auf mein PayPal-Konto rücküberwiesen. Gut Ding braucht anscheinend manchmal Weile. Auch in die restlichen offenen Beschwerden kommt Bewegung. Nach der nervigen Konversation wenigstens kein finanzieller Schaden!