Ich kann nur eindringlich davor warnen hier zu kaufen. Wir mussten 12 Wochen ohne eine Information zu erhalten, auf die Lieferung warten. Es kam bei einem Warenwert von 268 Euro noch 93 Euro Zoll dazu, die nachgezahlt werden mussten.
Die Hälfte der Lieferung war falsch (Kleidergröße, Farbe, Schuhgröße) Eine komplette Enttäuschung also. Und so wie es aussieht kann ich mir die Rücksendung auch sparen. Mein Account steht zwar noch, aber die Bestellnummer wurde gelöscht. Und nur über diese ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice überhaupt möglich.
Also Hände weg! Geht lieber in die Stadt und kauft die Kleidung wie gesehen. Erspart definitiv den Frust
Meine Forderung an Light In The Box:
A, liebsten alles zurückgeben und das Geld inkl. Zoll wieder erhalten
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2015
Hallo Susanne,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die lange wartezeit möchten wir uns entschuldigen. Sofern sie einmal länger (beim kostenlosen Luftpostversand z. B. 20 Werktage) auf Ihre Lieferung warten müssen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir eine Lösung finden. Nach Ablauf dieser Frist können wir auch den Postdienst kontaktieren und um Nachforschung bitten.
Wenn etwas nicht korrekt geliefert wurde, steht Ihnen ebenfalls unser Support mit Rat und Tat zur Seite. Die Kollegen stellen Ihnen gerne einen Rücksendeschein aus. Sofern uns ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Die Zollbehörden der einzelnen Länder führen lediglich Stichproben durch, allerdings können Sie während des Bestellvorgangs eine „Zollversicherung“ bei uns abschließen. Wir erstatten dann die Gebühren in voller Höhe (mit Ausnahme einer Kapitalbereitstellungsgebühr/Brokeragegebühr des Paketdienstes, die dieser ggf. für die Abwicklung und Vorlage bei den Zollbehörden vereinnahmt).
Einige Infos zum Zoll haben wir auch hier zusammengefasst:
https://www.facebook.com/notes/miniinthebox/einige-zentimeter-text-zum-zoll/909551672394309
Bitte schreiben Sie uns kurz eine Email oder eine Facebook-Nachricht, damit wir Ihnen eine Lösung vorschlagen können.
Sorry nochmals & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Email: orm_de@lightinthebox.com
Facebook: https://www.facebook.com/LightInTheBoxDE/
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
http://www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login
http://www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html
Facebook – kurze Anleitung bei Problemen mit dem Kundenkonto:
https://www.facebook.com/notes/lightinthebox/zum-kundensupport-bitte-hier-entlang/663742203732434
kommentare und trackbacks 1
Nein, der Fall ist noch nicht gelöst.
Die angegebene Email Adresse ist flasch. Ich konnte deshalb keinen Kontakt aufnehmen um den Sachverhalt zu klären.