Sehr geehrte Damen und Herren,
erst mit der Jahresabrechnung ist mir die Anhebung des Arbeitspreises auf 0,3142€ aufgefallen. Ich wurde darüber von ExtraEnergie nicht per Email informiert. Um diese Preiserhöhung zur Kenntnis zu nehmen, hätte ich mich auf Ihrer Webseite einloggen und aus dem Bereich Kundeninformationen ein Dokument namens "Aktuelle Energiemarktentwicklungen und Preisanpassung vom 11.06.2015" herunterladen müssen. Inmitten eines ausschweifenden Textes hätte ich dann ein paar knappe Sätze über die konkrete Preisanhebung finden können. Hab ich aber nicht und somit die Frist für mein Sonderkündigungsrecht verpasst.
Ich bin mir sicher, dass diese Form der Preiserhöhung nicht der gesetzlich geforderten Transparenz nach §41 Absatz 3 des Energiewirtschaftsgesetzes genügt. Deshalb betrachte ich die Erhöhung als unwirksam und werde mich, falls Sie daran festhalten, zunächst an die Schlichtungsstelle wenden.
Des Weiteren fordere ich Sie auf, mir mein Guthaben wie vom Gesetzgeber gefordert "unverzüglich" auszuzahlen und dieses nicht wie in der Jahresabrechnung angekündigt erst mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen.
Bestell-/Kundennummer: 02208970
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Weiterführung des Vertrags zu alten Konditionen sowie Auszahlung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sie werden umgehend benachrichtigt, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Am Donnerstag hat mich eine Mitarbeiterin angerufen und mir einen neuen Vertrag angeboten, diesen allerdings nur mit 24 Monaten Laufzeit weshalb ich abgelehnt habe.
Man will sich deswegen wieder melden. Mein Wunsch nach Guthabenauszahlung sei weitergeleitet worden, ich rechne also damit dass dies in den nächtsten Tagen passiert.
Die Beschwerde ist eigentlich gelöst. Am Freitag hat mir Extraenergie telefonisch und per Mail bestätigt dass die Preiserhöhung zurückgenommen und das Guthaben ausgezahlt wird. Die Abschläge wurden angepasst und auch die ersten beiden noch zu hohen Abschläge des neuen Verbrauchsjahres (vor der Jahresrechnung abgebucht) werden mit dem nächsten Abschlag verrechnet.
Damit bin ich natürlich zufrieden. Ich warte jetzt schon noch ab bis das Guthaben eingegangen ist und schließ dann die Beschwerde.
Das Guthaben ging heute auch ein, alles ist gut.