Ich habe mit GLS ein kleines Päckchen versendet. Der Empfänger war nicht zu Hause und sollte das Paket abholen. Beim Paketshop sagte man ihm, er solle es in einem anderen Paketshop abholen. Beim anderen Paketshop hieß es, es sei in dem anderen Paketshop.
Verdient ihr mit sowas Geld? Ich habe mit GLS nur versendet, weil es direkt in meiner Umgebung einen Shop gibt.
Auf meine Anfrage beim "Kundenservice" das Paket an den Empfänger zuzusenden oder Retour an mich, gab es keine Antwort.
Ich setze hiermit letztmals eine Frist bis zum 15.10.2015 das Paket entweder an mich oder an den Empfänger zu senden, sonst werde ich Strafanzeige erstatten.
Das Paket lagert seit 2 Wochen!
Paketnummer gibt es bei persönlicher Rückmeldung.
Erstes Paket --> Letztes Paket. Ich will mit GLS nichts mehr zu tun haben!
Meine Forderung an GLS:
Zu- oder Rücksendung des Pakets.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-9594326,
gerne möchten wir prüfen, warum Sie keine Antwort erhalten haben. Hierfür benötigen wir bitte Ihre E-Mail Adresse. Bitte senden Sie uns diese an dcs.carecenter@gls-germany.com.
Freundliche Grüße vom GLS-Service-Team 'Germany'
kommentare und trackbacks 2
Ich werde mir nicht die Mühe machen, wieder eine Mail zu schreiben, wo kein Mensch antwortet. Inzwischen habe ich das Paket doch abholen lassen, weil mir das Theater mit GLS echt zu blöd war. Das war mein erstes und zugleich mein letztes Paket. Wenn ich schon Geld zahle, erwarte ich auch, dass man mir antwortet.
Wenn Ihre Mitarbeiter nicht antworten wollen, schmeißen Sie sie raus!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst