Finger weg von Ab in den Urlaub und Flüge.de
Ich habe online einen Flug gebucht mit Kreditkartenangabe als Zahlungsmethode. Die Bestätigung kam wie gewohnt direkt nach Buchung per Email. Als ich 5 Tage vor Abflug immer noch keine Rechnung und Ticketinfos bekommen hatte, schrieb ich über das Ab in den Urlaub Kontaktformular, wo man sich vorher sogar für registrieren muss, eine Email. Keine Antwort. Nach 2 weiteren erfolglosen Versuchen, nutzte ich die Telefon Hotline. Nach knapp 1 Stunde Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass die Hotline auf der Website nur für Pauschalreisen gilt und nicht für Flüge. Ich bekam eine Nummer zur Hotline von Flüge.de. Warteangabe 15 Minuten. Als nach 1 Stunde und 35 Minuten immer noch niemand abhob, legte ich auf. Ich habe jetzt das Problem diesen Flug zu bekommen, da eine Neubuchung erheblich teurer wäre, und für die getätigte Buchung der Kontakt mit dem Anbieter Ab in den Urlaub nötig ist, die mich zu den gegebenen Konditionen, bei der airline reservieren müssen. Um rechtzeitig zu meinem Zielort zu gelangen, wird dies jedoch wahrscheinlich notwendig sein.
Nie wieder buche ich über diesen Anbieter Ab in den Urlaub! Da gibt es jede Menge bessere und kundenfreundlichere Anbieter! So ein Anbieter muss weg vom Markt! Der Kunde vertraut und verlässt sich auf den Flugvermittler Ab in den Urlaub und wird von dieser Firma im Regen stehen gelassen.
Meine Forderung an Ab in den Urlaub:
Erstattung der Mehrkosten für kurzfristige Neubuchung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich konnte nach stundenlanger Wartezeit endlich einen Mitarbeiter von www.fluege.de sprechen. Dieser teilte mir mit, dass meine Buchung zwar im System mit allen Daten registriert ist, jedoch es wohl einen Softwarefehler geben musste, den er gerade nicht nachvollziehen kann, da die Hälfte der Buchung "weiss" ist. Er wollte sich nach dem Wochenende (2 Tage vor meinem Abflug!) an die Informatik wenden, um den Fehler herauszufinden und mich dann gleich Montag zurückrufen. Dies passierte nicht. Ich rief am Dienstag, also 1 Tag vor meinem Abflug wieder die Hotline an. Eine Frau teilte mir das gleiche wie der Herr zuvor mit, und dass immer noch nicht der Fehler gefunden werden konnte, sie mir aber eine kostenlose Stornierung für den Flug per Email sendet! Sie könnte jetzt eine Neubuchung vornehmen, aber natürlich nicht mehr zum gleichen Preis. Der Preis war 3-Fach so hoch wie der von mir gebuchte Preis. Ich fragte was ich in Zukunft machen könnte, um solche Systemfehler zu verhindern. Sie wusste keine Antwort, außer evtl. Zur Sicherheit nach der Online Buchung gleich anrufen. Ich werde in Zukunft NICHT mehr bei Unister Travel "Ab in den Urlaub" und deren Kooperationspartner fluege.de online buchen. Bei anderen Anbietern wie opodo, lastminute, billigfluege und dergleichen funktioniert das alles schnell und reibungslos. Ich habe dadurch mein Event, zu dem ich fliegen wollte verpasst.