Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte um Klärung, da ich selber nicht weiter komme. Zur Sachlage:
ich habe am 18.7.15 über meinen Festnetzanschluss Leistung von einem Dritt-Anbieter (dtms) in Anspruch genommen. Die Kosten waren mir bewusst! Am 25.08.15 kam eine Rechnung darüber von O2 (mein DSL-Anbieter) mit der Forderung den Betrag für den Drittanbieter in der Höhe von3, 99€ zu überweisen. Dafür sollte ich die von O2 in der Rechnung angegebene Bankverbindung benutzt. Ich bezahlte den Betrag fristgerecht. Jetzt kommt es: 1. Mahnung vom dtms 7,99€ am 24.09.2015. Heute am 10.10 15 die 2. Mahnung von dtms 13,99€. Laut telefonischen Anfrage bei dtms ist bis heute! der Betrag nicht beglichen!
Am 28.9.15 kontaktierte ich 1,5 Stunden O2 telefonisch. Es konnte nicht geklärt werden, wo meine Überweisung abgeblieben ist, die in der Rechnung angegebene Kontoverbindung konnte nicht gefunden werden, die O2-Rechnung vom 25.8.15 konnte auch nicht gefunden werden, mein Konto weis keinerlei Unstimmigkeiten auf! Am Ende des Telefonats sagte mir die Hotline-Mitarbeiterin, das Geld für den Dritt-Anbieter sei unterwegs. Aber heute am 10.10.15 kam die zweite Mahnung von dtms über 13,99! Wie kann das sein! Also, ich als Kunde wurde belogen, O2 hat alle Fristen versäumt, findet seine eigene Geldforderung nicht und am Ende darf ich noch einmal bezahlen und wesentlich mehr bezahlen oder wie verstehe ich das!
Habe versucht heute an die O2 und dtms jeweils einen Fax zu senden, um die Portokosten zu sparen-oh, ein Wunder, beide Nummer ununterbrochen besetzt.
Bitte um Hilfe!
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Gregor Busch
PS: den Schriftverkehr kann ich bei Bedarf hochladen.
Bestell-/Kundennummer: de07797383
Meine Forderung an Telefónica:
3,99€ an dtms soll O2 überweisen sowie 10€ Mahngebühren. 7,26€ an mich für die Portoauslagen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Leider ist meine Beschwerde noch nicht gelöst: O2 schreibt, dass ihrerseits keine Ungereimheiten vorliegen, kann aber mir nicht sagen, wo meine Überweisung geblieben ist. DTMS sendet unermüdlich Mahnungen und besteht, trotz allen Nachweisen der Bezahlung von uns, behaarlich auf der Zahlung!
O2 teilte mir mit, dass sie das Geld an den Drittanbieter überwiesen hat. Von meinen Portoauslagen will O2 nichts wissen, da ich angeblich keine Kundennummer O2 mitgeteilt hätte und O2 konnte meine Überweisung nicht einordnen. Das stimmte natürlich nicht-meine Kundennummer steht gut leserlich auf dem Überweisungsbeleg, was ich auch O2 mitgeteilt habe.
Von dem Drittanbieter selbst hörte ich bezüglich auf meinen letzten Widerspruch nichts mehr.
Daher kann ich nicht genau sagen, ob mein Anligen sich geklärt hat oder nicht.