Im Mai 2015 habe ich über CHECK24 einen DSL-Vertrag bei o2 abgeschlossen (CHECK-24 Auftragsnr. 5850165). Hierfür wurde von CHECK24 ein Cashback über 100 € zugesichert.
Als Nachweis darüber, dass der Vertrag tatsächlich zustande gekommen ist, sollte die erste o2-Rechnung an CHECK24 weitergeleitet werden; diese habe ich am 03.07.2015 wie vereinbart an CHECK24 gemailt.
Daraufhin erhielt ich am 14.07.2015 als Antwort:
"Nach Überprüfung (u. a. fristgemäße Einsendung, erste Rechnung, Abschluss über CHECK24) und Freigabe durch o2 erhalten Sie den Cashback in Höhe von 100,00 € auf das bei Bestellung angegebene Konto ausgezahlt.
Die Freigabe durch o2 ist noch nicht erfolgt und kann bis zu 16 Wochen dauern. Sollte der Auftrag durch o2 storniert werden, besteht kein Anspruch auf den Cashback. "
Da nicht einzusehen ist, warum die Prüfung bis zu 16 Wochen dauern soll, habe ich am 20.08.2015 bei CHECK24 angefragt, ob die Freigabe duch o2 inzwischen erfolgt ist.
Antwort vom 03.09.2015:
"Leider verzögert sich die Freigabe Ihres Cashbacks durch o2.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und informieren Sie, sobald wir die Freigabe von o2 erhalten.
Der Cashback wird nach Freigabe umgehend auf Ihr bei Bestellung angegebenes Konto überwiesen. "
Inzwischen sind seit meiner Übermittlung der ersten o2-Rechnung bereits 14 Wochen vergangen, den vereinbarten Cashback habe ich allerdings immer noch nicht erhalten. Alle o2-Rechnungen wurden von mir pünktlich beglichen - es ist somit nicht nachzuvollziehen, warum die Freigabe durch o2 noch nicht erfolgt sein sollte!
Ich fordere CHECK24 hiermit auf, den vertraglich vereinbarten Cashback über 100 € unverzüglich auf das bekannte Konto zu überweisen.
Bestell-/Kundennummer: CHECK24-Auftragsnummer: 5850165; Auftrag v. 05.05.2015
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Unverzügliche Auszahlung des Cashbacks über 100€
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2015
Lieber Kunde,
dass sich die Auszahlung Ihres Cashbacks so verzögert, tut uns sehr Leid. Da wir immer auf eine Rückmeldung des jeweiligen Anbieters angewiesen sind, bevor wir die Cahbacks auszahlen können, kann es manchmal ein wenig länger dauern, bis wir die Zahlung tatsächlich anweisen können.
Wir haben nun Kontakt zu Vodafone aufgenommen und darum gebeten, den Prozess hier zu beschleunigen, sodass Sie zeitnah Ihr Cashback erhalten. Sobald wir genauer wissen, wann Sie mit der Auszahlung rechnen können, melden wir uns wieder bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr CHECK24 Team
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2015
Lieber Kunde,
hier ein Update zu Ihrem Cashback:
Wir haben die Freigabe des Anbieters erhalten und werden Ihnen den Cashback in den nächsten Tagen überweisen.
Entschuldigen Sie bitte vielmals die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit!
Viele Grüße
Ihr CHECK24 Team
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Aufgrund meiner Beschwerde bei ReclaBox habe ich die 100€ Cashback von CHECK24 am 19.10.2015 erhalten. Vorher monatelang hinausgezögert - jetzt ging es plötzlich innerhalb von 6 Tagen! Vielen Dank, ReclaBox!