16.10.2015 | 06:05 Uhr · 542 Views · von Matthias Wehrenberg

ROLLER (Senden-Bösensell)

Couch GINGER nach 3 Wochen defekt

Sehr geehrte Damen und Herren von Roller,

wir haben von Ihnen eine Wohnlandschaft GINGER (3LKV-1,5KORKV) mit Kopfteilverstellung am 26.09.2015 im Roller Markt in Senden Bösensell zu einem Gesamtpreis von von 1299,-€ gekauft und abgeholt.

Heute Abend knackte es verdächtig beim normalen Hinsetzen, also kein Springen durch Kinder o. ä. und es scheint eine Quer- oder Längstraverse aus Holz gebrochen zu sein.

Bei einem Qualitätsprodukt sollte dies nach 3 Wochen NICHT sein. Da es sich hierbei offensichtlich um einen Materialfehler handelt, bitte ich um eine rasche und unkomplizierte Abwicklung zur Gestellung einer Ersatzcouch.

Meine Forderung

Ersatz durch Gestellung einer neuen Wohnlandschaft inklusive Abholung und Anlieferung.

Firmenantwort

16.10.2015 | 06:05 Uhr · ROLLER GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Herr Wehrenberg,

wir geben Ihren Fall umgehend an die Kollegen weiter, damit Sie sich wegen einer Reklamation mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße

Ihr ROLLER-Kundenservice

Kommentar

18.10.2015 | 17:20 Uhr · Matthias Wehrenberg

Am 16.10.2015 meldete sich der Kundenservice von Roller. Freundlich und kompetent wurde der Schaden aufgenommen. Allerdings liess mich die veranschlagte Wartezeit, bis ein Gutachter den Schaden bei uns daheim in Augenschein nehmen kann, von 3-4 Wochen doch etwas ratlos zurück. Denn wir können nun die nächsten 3-4 Wochen einen Sitzplatz eines 3 Wochen alten Sofas nicht nutzen, was bei einer 5-köpfigen Familie schon Abends ein kleines Problemchen ist. Hier hätte ich mir eine rasche Zwischenlösung, zB durch Gestellung eines Ersatzsofas gewünscht.

Kommentar

26.10.2015 | 17:24 Uhr · Matthias Wehrenberg

Bis heute keine Reaktion vom Kundendienst hinsichtlich des vor Ort Termins.
Also machen wir und die 3 Kinder noch immer einen großen Bogen um die gebrochene Stelle. Damit ist der gemütliche Fernsehabend derzeit auf eis gelegt. Ich bin gespannt, wann der Kundendienst sich meldet um einen Termin zu vereinbaren.

Kommentar

07.12.2015 | 21:16 Uhr · Matthias Wehrenberg

Der Polsterer kam, und hat die Couch vor Ort sehr rasch und professionell repariert.
Wenn das ganze jetzt noch ein wenig schneller gegangen wäre, wäre alles perfekt gewesen.
Dennoch eine gute und einvernehmliche Lösung. <ich kann die vor Ort Reparatur nur weiterempfehlen.