Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile sind wir sehr ungehalten über Ihren mieserablen Service.
Uns wurde am 2.10.2015 erstmalig versucht, ein Paket zuzustellen. Da wir daraufhin nicht anzutreffen waren, befand sich eine Benachrichtigung in unserem Briefkasten. Wir nutzten online ihren Service für Paketnavigation und verlegten den Termin auf den 09.10.2015.
Angeblich wurde am 09.10 um 18:03 Uhr einen erneute Zustellung versucht. zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns zu Hause. Dies bezweifeln wir, da sowohl der Eingang, wie auch der Briefkasten Videoüberwacht ist. und nachweisbar keine Anlieferung stattgefunden hat.
Am Montag, den 12.10 fand eine telefonische Rücksprache statt, woraufhin uns zugesagt wurde, dass das Paket im Paketshop an der Kölner Str. 1 am 13.10 ab 16:00 hinterlegt werden soll.
Dieses Paket ist bis heute 15.10.2015 NICHT angekommen.
Am 14.10 fand erneut unter 09001373400 ein Telefonat statt, mit bitte um Aufklärung, man wollte dies heute abklären und uns anrufen, wo das Paket ist. Auch dies fand NICHT statt.
Solangsam sind wir doch sehr würtend und fühlen uns, mit verlaub sehr vereimert.
Gerne stellen wir Ihnen unsere Aufzeichnungen der nicht erfolgten Anlieferung zur Verfügung.
Wir bitten nun auf diesem WEg um Aufklärung.
mfg Tanja Prehl
Bestell-/Kundennummer: PIN P001859726955
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Aufklärung des Sachverhaltes
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2015
Sehr geehrte Frau Prehl,
zunächst einmal möchten wir uns vielmals für die entstandene Verzögerung entschuldigen.
Ich habe mir das Tracking einmal genau angesehen. Laut der Sendungsverfolgung fand der zweite Zustellversuch am 09.10. um 12:24 Uhr statt, nicht wie von Ihnen beschreiben in den Abendstunden.
Hier wurde vom Fahrer auch hinterlegt, dass Sie nicht angetroffen werden konnten.
Eine Umverfügung erfolgte am 12.10. in den besagten Shop. Wie ich sehen kann, kam es dann am 19.10. zur Zustellung vor Ort. Warum die Zustellung hier erst so spät erfolgte kann ich leider im Moment nicht erkennen, möchte mich aber sehr dafür entschuldigen.
Sie haben die Ware nun auch schon abgeholt. Das freut mich sehr.
Sollten Sie hierzu noch nähere Fragen haben können Sie auch gerne eine Mail an socialmedia@dpd.de senden.
Beste Grüße
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 0
Keine sichtbaren Kommentare in der lokalen Migrationsdatenbank.