Mir ist etwas unglaubliches passiert, wieder einmal mit meiner Lieblingsfirma DHL.
Ich habe ein grosses Paket (120 x 60 x 60 cm, Gewicht 30 kg) verschickt. Inhalt zwei Nachtschränke, Warenwert 195 Euro. Ein Paket, welches ich kaum tragen kann und vion dem ich auch annahm, man könne es nicht werfen.
Man konnte offensichtlich doch. Folge: Ein Nachtschrank war defekt beim Kunden angekommen, Bein abgebrochen. Kunde bringt das Paket zum Scahlter zur Begutachtung, DHL bearbeitet die Reklamation. ERgebnis: Ich erhalte 0 Cent. Zu schelcht verpackt, mein Pech.
Das Paket sollte nun zu mir zurück kommen. In der Hoffnung, das wenigstens noch ein Teil heile bleibt und ich somit nicht ganz auf dem Schaden sitzen bleibe. Das Paket kommt Dienstag usserhalb meiner Öffnungszeiten an, ich beantrage online die erneute Zustellung. Bekomme auch eine Zusicherung für die Lieferung am Freitag (Auftragsnummer 927937493). Donnerstags sehe ich noch den Zusteller, spreche ihn darauf an. FReitag kommt nichts, spreche erneut den Zusteller an. Der meint: "Vielleicht Samstag, vielleicht Montag. Machen Sie ein Schild an Ihren Laden das ich hinter dem Haus abstellen darf. " Mache ich.
Paket kommt aber nicht. Ich beschwere mich 3 x telefonisch. Kein Ergebnis, keine Hilfe. A, letzen Freitag dann sehe ich ein Update in der Sendungsverfolgung: Das Paket wurde von mir nicht in der Filiale (!) abgeholt und ist auf dem Rückweg zum Kunden!
Dem wachsen vor Wut Hörner, mir auch.
Wieder Anruf bei der DHL. Ergebnis: Der Prozess ist nicht zu stoppen, Paket wird in Heidelberg ausgeliefert. KUnde soll Annahme verweigern. Paket geht dann wieder zu mir. Wenn es denn kommt. Vielleicht geht es aber, sollte ich nicht anzutreffen sein, wieder zum Kunden. Und dann wieder zu mir. Sozusagen in eine Endlosschleife. Und täglich grüsst das Murmeltier.
Der Inhalt dürfte mittlerweile komplett reif für die Müllpresse sein. Auskunft der DHL: Ich könne dann in jedem fall Schadenersatz über den kompletten Warenwert einfordern, müsse das Paket aber zum Schalter bringen (wie denn - ohne Paket?). Und die Forderung müsste natürlich überprüft werden. Um dann wahrscheinlich abgelehnt zu werden. Ich habe ja schliesslich schlecht verpackt.
Das ist der absolute Albtraum!
Anbei ein Foto der Möbel.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 357044762053
Meine Forderung an DHL:
Sofortige Zustellung des Pakets oder Ersatz meines Schadens in Höhe von Euro 195
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Das Paket wurde an mich zurück geliefert. Nicht, weil die DHL so professionell agiert hat - sondern weil ein (anderer) Zusteller hier in Coesfeld beherzt zugepackt und das Riesenpaket einfach aus dem Rücksendeprozess herausgezogen hat. So einfach kann's gehen. Der Inhalt war jedoch vollkommen zertrümmert und reif für die Tonne. Vielen Dank, liebe DHL. Ihr seid ein klasse Verein!