Am 10.07.2009 kaufte ich mir im O2 Partnershop (Bölschestr. 80, 12587 Berlin) ein neues Handy von Sony Ericsson mit neuer O2 Simcard mit Promotion, mobiles Internet auf Handy. Gleizeitig habe ich meinen bestehenden O2 Mobilfunkvertrag (fast zehn Jahre Kunde) verlängert und einen Tarifwechsel vorgenommen.
Bis zum heutigen Tag war es nicht möglich vom O2 Kundendienst diese neue Simcard zu aktivieren. Regelmäßig rufe ich beim Kundendienst an. Jedesmal werde ich vertröstet mit Aussagen wie - "Ja, wir haben den Fehler gefunden, in maximal 48 Stunden ist die Karte aktiv, Ihr Auftrag wird bearbeitet, ein Systhemfehler oder vielleicht eine neue Simcard. Falls es nicht klappt: Rufen Sie wieder an!" - Was ich auch tat. Immer die gleiche Antwort. Zuletzt bin ich nochmal persönlich zum O2 Shop vorbeigefahren. Der Kundenberater rief beim Kundendienst an, gleiche Antwort.
Es ist eine Frechheit und unzumutbar, dass ich als Kunde so behandelt werde. Für mich stellt sich die Frage, was da für unfähige Mitarbeiter sitzen, die nicht in der Lage sind, eine Simcard zu aktiviren!
Meine Forderung an O2 (Germany):
Sofortige Bearbeitung meines Auftrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ja, mein Problem wurde gelöst. Was mir mir nicht gefiel - ich bekam einen Anruf mit unterdrückter Telefonnummer. Man versprach mir schon zum zweiten Mal eine Gutschrift von 20 Euro und 15 Euro. Beides wurde auf meiner Telefonrechnung nicht sichtbar. Also, weiter warten! Nun, überlege ich, ob ich nicht doch einen neuen Anbieter suche.