Es sollte eine defekte Vodafone Easybox getauscht werden. Ich besuchte meine Mutter für ein langes Wochenende um ihr u. a. beim Anschluss des Routers zu helfen.
Vodafon beauftragte leider seinen Lieferanten GLS damit, die Box bis spätestens zum 16.10.2015 zu tauschen. Wir waren am gesamten Tag zu Hause und achteten auf die Klingel oder ein Hupen (einige Lieferanten hupen ja noch). Wir wollten die Lieferung nicht verpassen weil wir ohne Internet unserer Arbeit nicht nachgehen können (SEO usw.). Deshalb waren wir besonders aufmeksam.
Leider war der Fahrer oder waren die Fahrer so dreist und vermerkte (n) ohne Zustellversuch "Austauschgerät nicht versandfertig". Gesehen oder gehört haben wir nämlich keinen Kurier. Eine Karte lag auch nicht im Briefkasten.
Ich bin dann Freitag Nacht 130 km nach Hamburg gefahren und hab meine Fritzbox aus meiner Wohnung geholt und wieder 130 km zurück damit wir für das Wochenende Internet haben.
GLS liefert am Wochenende keine Easyboxen aus.
Am 19.10.15 waren wir sogar zu dritt. (Zwischen 09:00 und 10:00 Uhr war zufällig noch ein Dienstleister im Haus, der vorher geklingelt hat und bezeugen kann, dass niemand von GLS versuchte etwas zu liefern bzw. zu tauschen.
Da spart Vodafone wohl an der falschen Stelle. Laut Aussage können die da auch nichts machen.
Letzten Sommer haben wir den GLS Fahrern sogar ein paar eigene Erdbeeren zum Naschen geschenkt, weil sie (ein Fahrer-Pärchen) so sympatisch waren und so nett gefragt haben. Hat GLS keine guten Fahrer mehr?
Die Sendungsverfolgung sieht so aus:
19.10.15 09:11 Nicht zugestellt Austauschgerät nicht versandfertig Deutschland Neustadt-Glewe
19.10.1507:19 In Zustellung auf GLS-FahrzeugDeutschland Neustadt-Glewe
19.10.1507:17 Ankunft im GLS DepotDeutschland Neustadt-Glewe
16.10.1518:10 Aufbewahrung im GLS Depot Austauschgerät nicht versandfertig Deutschland Neustadt-Glewe
16.10.1509:29 Nicht zugestellt Austauschgerät nicht Neustadt-Glewe
16.10.1508:23 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Neustadt-Glewe
16.10.1507:34 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Neustadt-Glewe
16.10.1507:31 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neustadt-Glewe
15.10.1522:52 Ankunft im GLS Depot Business-Small Parcel Sortierung Deutschland Neuenstein
15.10.1522:52 Ankunft im GLS Depot Business-Small Parcel Sortierung Deutschland Neuenstein.
15.10.1518:27 Ankunft im GLS DepotDeutschland Bielefeld
15.10.1514:34 Daten übertragen, Paket noch nicht erhalten. Deutschland Bielefeld
Bestell-/Kundennummer: 7069442941
Meine Forderung an GLS:
75 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an unsere Landesgesellschaft 'General Logistics Systems Austria GmbH' weiterleiten. Dort wird Ihr Anliegen überprüft und Sie erhalten selbstverständlich von dort eine direkte und zeitnahe Rückmeldung.
Freundliche Grüße vom GLS-Service-Team 'Germany'
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.