Vermeidbare Zuzahlung belastet /Ignorant

In dem Rabattvertrag der Krankenkasse ist ein Medikament mit verschriebenem Wirkstoff als zuzahlungsfrei enthalten. Die Apotheke.de hat aber ein nicht von der Zuzahlung befreites Medikament geliefert. Das ist total kundenunfreundlich. Jedes Medikament dieser Klasse ist innerhalb von 1-2 Tagen lieferbar.

Meiner Bitte mir den Vorgang zu erklären, wird nicht nachgegangen. Die Apotheke.de zeigt überhaupt keine Reaktion.
Krankenkasse ist eingeschaltet worden.