Hallo, bin bis zum 30.09.2015 Gas Kunde bei Gas.de gewesen, die Abschlussrechnung kam am 06.10.2015 Online im meinen Postfach im Kundencenter von gas.de, wie auch berechnet hatten wir eine Gutschrift von 321,46 Euro, was uns sehr freute, der Passus in der Schlussrechnung liest sich so. "Den verbleibenden Gesamtbetrag werden wir innherhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen mitgeteilte Bankkonto überweisen".
Jetzt ist der 15. Tag 14:49 Uhr und noch immer keine Gutschrift auf meinen Konto.
Es ist sehr ärgerlich, dass mir mein Guthaben, das mir das Unternehmen schuldet, bewusst zurückgehalten wird und es bis zum letzten Drücker nach hinten geschoben wird und der Kunde vertröstet wird.
Ich möchte gern heute am Ende des 15 Tages mein Guthaben auf meinen Konto als gutgeschrieben sehen.
Und bitte ändern sie ihren Passus, innerhalb von 14 Tagen auf das ihnen mittgeteilte Konto:
Schreiben sie lieber die Wahrheit das frühstens oder ab dem 14. Tag nach Zustellung der Abschlussrechnung die Überweisung durchgeführt wird.
Denn damit führen sie die Kunden vorsätzlich in die Irre.
Desweiteren ist seit dem 01.01.2012 eine Überweisung an einen Geschäftstag von Bank zu Bank gutzuschreiben laut Europäischer Kommision, sodass wenn sie am 14 Tag mein Guthaben angewiesen haben, es eigentlich heute auf meinem Konto sein muss.
Bestell-/Kundennummer: 14495697
Meine Forderung an Gas de:
Guthaben aus Abschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 27.10.2015
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Eintrag zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Nach Überprüfung, wurde Ihr Guthaben am 20.10.2015 und somit am 14. Tag, überwiesen. Ein Rückläufer Ihrer Bank liegt uns bisher nicht vor. Das Guthaben müsste Ihnen mittlerweile gutgeschrieben sein.
Auf die Zeiträume, die Banken untereinander brauchen, um Überweisungen gutzuschreiben, haben wir naturgemäß leider keinen Einfluss. Dass dies etwas länger gedauert hat, tut uns Leid.
Sofern Ihnen Ihr Guthaben gutgeschrieben wurde, bitten wir Sie Ihre Beschwerde bei der Recla Box-Plattform als gelöst zu kennzeichnen.
Sollten dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns per E-Mail über reklamation@lw.gas.de.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ihr gas.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hervorragend das Geld kam am 21.10. danke sehr für die schnelle kundenfteundliche Lösung
Das scheint durchaus System zu haben. Bei mir werden die 14 Tage scheinbar auch bis zum letzten ausgereizt (Montag ist endlich der 14te Tag) - interessante Praktik, kannte ich so noch nicht. Wenn man das mit allen Kunden so macht, kommt bestimmt ein hübsches Sümmchen an Zinsen zusammen.
Ich bin ohne jedlichen vorwarnung von GAS.DE gekuendigt worden in Juni. Sollte angeblich fast €170,00 zurueck empfangen bis auf heute warten, warten, warten schreiben keine reaktion warten warten, warten usw.