Zum 1.05. bin ich umgezogen. Ein Anruf beim Kunden“service“ ergab, dass ein Umzug problemlos möglich sei. Selbst wenn ich zwischendurch bei einem anderen Versorger landen würde, würde man mir die Differenz gutschreiben. Außerdem wäre eine Umzugsmeldung auch nachträglich möglich.
Allerdings ist nichts passiert. Ich habe meine Zählerstände, Zählernummer, etc. meiner persönlichen Ansprechpartnerin per Mail gesendet, im sog. Kundenportal hinterlegt und an Care selbst ebenfalls per Mail……und das öfter.
Wenn ich anrief und nach 15-35 Min.! Wartezeit jemand zur Verfügung stand teilte man mir regelmäßig mit, dass man mein Anliegen weitergeben würde und das schnell erledigt würde.
Mal lag es aber auch am Poststreik (aber das Kundenmagazin kam an), öfter auch an der Technik, einmal auch an dem Subunternehmer der die Buchhaltung mache, etc.
Lustig war auch die Aussage ich habe meine neue Adresse noch nicht hinterlegt…. dabei habe ich mich zu Anfang des Gesprächs mit Geburtsdatum und Adresse identifiziert.
Am 27.06. habe ich per Einschreiben meinen Vertrag gekündigt da ich bis dahin an 2 Stromversorger Abschläge gezahlt habe. Seit dem warte ich auf meine Endabrechnung und mein Restguthaben.
Care-Energy hat während der gesamten Zeit in keiner Weise reagiert. Auch ein versprochener Rückruf vom Abteilungsleiter Hr. Sch. erfolgte nicht.
Bestell-/Kundennummer: 9400300358737
Meine Forderung an Care-Energy (MK-Power):
SCHNELLE! Endabrechnung und Restguthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 04.11.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte wenden Sie sich in dieser Sache direkt an mich:
philipp.thein@care-energy.de
mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
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Ich habe Herrn Thein geschrieben und warte auf Antwort. Anzumerken ist allerdings, dass sowohl meine Telefonnummer, meine Mail- sowie meine Postadresse bei Care vorliegen. Warum setzt man sich nicht selbst mit Kunden in Verbindung welche alle 14 Tage vergeblich anrufen (über Monate), Einschreiben schicken, Mails schicken und im Kundenchat um Hilfe bitten?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Herr Thein antwortet mir auch nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Care Energy spielt ganz klar auf Zeit, auch ich bin davon betroffen. Hat jemand schonmal versucht mit einem Anwalt an das Guthaben zu gelangen?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bis heute ist -wie zu erwarten- nichts passiert. Ich wurde aufgefordert die Abrechnung im Kundenportal erneut zu beantragen.
Dies habe ich vor 14 Tagen getan und habe bisher weder eine Rückmeldung noch meine seit April 2015 fällige Endabrechnung & Guthaben erhalten.
Ich kann nur jedem von einem Vertrag mit diesem Unternehmen abraten!
Der Kunde steht hier offensichtlich an ALLER LETZTER Stelle.
Ich sollte meine Abrechnung online im Kundenportal anfordern (vorher schon 2mal gemacht) jetzt letztmalig vor 4 Wochen mit dem zu erwartenden Ergebnis. Vor MK-Power / Care-energy kann ich nur warnen.