<p>Liebes Vodafone Team, </p> <p><br>vor 10 Tagen habe ich mich von Ihrem Kundenberater über Ihre Tarife informieren lassen und mich daraufhin, sowohl für einen DSL Vertrag, als auch den Mobilfunkvertrag für DSL Kunden zum Preis von 9,99€/ Monat (2GB LTE, Allnet- und SMS-Flat) entschieden. Eine Bestellbestätigung kam sofort. Einige Tage später erhielt ich einen Brief, laut dem nach "interner und externer Prüfung" ein Vertragsabschluss abgelehnt wurde. Auf Nachfrage an die Geschäftsleitung schrieb Herr Martin Schmid zurück, dass eine negative Bonitätsprüfung vorliege. Wie die zustande kommt ist mir unerklärlich und wird auch von Vodafone schwer erklärt werden können, da ja simultan der DSL Vertrag über mehr Geld ohne Probleme abgeschlossen wurde. Daher erscheint mir dieser Grund sehr fadenscheinig. Auf die Bitte eine erneute Prüfung durchzuführen wurde nicht reagiert. Auch ein direkter Ansprechpartner (z. B. eine Email Adresse von Herrn Schmid) wurde natürlich nicht angegeben. Ich bin sehr enttäuscht von diesem schlechten Kundenservice, der bisher nur widersprüchliche Informationen herausgegeben hat. </p> <p>Da liegt die Überlegung natürlich nahe auch den DSL Vertrag wieder zu widerrufen, bevor ich mich noch Jahre lang mit so einer Kundenbehandlung befassen muss. </p> <p>Diese schlechte Erfahrung ist sehr schade, da beide Tarife besonders für mich als Student sehr interessant sind, ich direkt durch die Beratung auch den DSL Anschluss bestellt und freudig meinen alten Vertrag schon gekündigt habe. Denn in sämtlichen Foren kann man nachlesen, dass andere Kunden die Sim-Karten schon erhalten haben und sich über einen tollen Tarif freuen können. </p> <p>Ich bitte daher wieder um eine Erklärung und erneute Prüfung, damit der Vertrag zustande kommen kann. Wenn nötig kann ich die 9,99€ auch vorstrecken, aber ich hoffe Sie sehen wie lächerlich eine angebliche negative Bonitätsprüfung besonders in Anbetracht des geringen Betrags ist. </p> <p>Mit freundlichen Grüßen<br>L. P.</p>