Ich möchte mich über Art und Weise der Dienstleistungen der Firma Janzen GmbH beschweren. Am 15.08.2015 habe ich die Firma beauftragt ein Paket in die Ukraine zu zustellen. Seit dem befindet sich mein Paket "auf dem Lager im Tschechien".
Die unzählige Anrufe haben auch nichts gebracht, es wird mir jedes Mal versichert, dass Versendung "Ende der Woche" oder "nächste Woche" erfolgt. Die Dame (immer die selbe) erlaubt sich nach der Frage, was ist mit der Warensendung passiert, den Hörer einfach aufzulegen.
Bei dem letztem Kontakt habe ich verlangt, da die versprochene 15 bis 30 Tage scchon längst abgelaufen sind, mein Paket an mich zurück zu senden. Keine Reaktion.
Ich bin verzweifelt und hilflos!
Bestell-/Kundennummer: 44519528cz
Meine Forderung an Firma Janzen:
Ich wünsche, dass mein Paket an mich zurück zugestellt wird und der Rechnungsbetrag aufgrund der Nichterfüllung zurück erstattet soll
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe am 26.10.15 telefonisch der Mitarbeiterin Anastasia mitgeteilt, dass ich mein Paket zurück haben will. Seit dem hat sich nichts geändert, bei jedem Anruf (1-2 die Woche) vertrösten die mich, dass die Rücksendung "nächste" Woche erfolgt. Mittlerweile habe ich sehr viele Meldungen in Foren gefunden, dass die Pakete spurlos verschwinden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es ist noch schlimmer geworden. Sobald die Dame am Telefon Nummer meines Paketes angibt - legt sie auf! Kann mir jemand helfen, was ich unternehmen kann, damit die Geschäftsleitung sich darum kümmert? Voll verzweifelt
Abzocke. Es kommt vor, ob das Szenario seit Jahren das selbe wäre