Im ersten Jahr lief alles gut. Dann kam fristgerecht vor der ersten Rechnung der Hinweis, dass es zum nächsten Abrechnungstermin einen Preiserhöhung gibt. Ich nahm daher eine Teilkündigung vor und verzichtete auf die Option "Sunpower". Ein Bestätigung bekam ich (Kundenummer: 2363606) erst nach diversen Telefonaten.
Vorher erhielt ich die erste Jahresabrechnung (16.04.09). Summe 505,57€, bereits bezahlt 460€, macht eine Restsumme von 45,57€. Dazu kam wegen der Preiserhöhung eine geänderte Abschlagszahlung, so dass zusammen 69,57€ in Rechnung gestellt wurden. Diese wurden dann ordnungsgemäß am 18.05.09 eingezogen. Alles korrekt und anständig belegt.
Die neue Abschlagszahlung sollte nun 139€ betragen. Ohne weitere Hinweise wurden aber am 08.06.09 165€ eingezogen. Mehrere Telefonate mit dem Callcenter folgten, bis auf - "Dass eine neue Jahresabrechnung unterwegs sei, die leider nicht einsehbar ist" - konnte man mir nicht helfen. Ich widersprach daraufhin bei meiner Bank dem unrechtmäßigen Einzug und sandte entsprechendes Fax mit gleichzeitiger Kündigung des Vertrages an Teldafax. Die Kündigung wurde bestätigt, die Beschwerden, Fragen etc. wurden bis heute nicht beantwortet.
Übrigens wurde die Abschlagszahlung nicht gekürzt trotz Tarifänderung (ohne Sunpower). Dann tatsächlich am 24.06.09 eine Stornorechnung über die gesamte Summe des ersten Jahres. Warum? Nicht nachvollziehbar!
Dann eine korrigierte Jahresrechnung (07.07.2009). Siehe da, wieder mal 505,57€. Dafür jetzt eine Abschlagszahlung von 140€. Netterweise bekam ich dann am 03.08.2009 eine Mahnung samt Gebühren und Zinsen für Summen, die per Einzug von Teledafax hätten eingezogen werden durften (140€) plus mir nicht nachvollziehbaren 25€. Wofür?
Ach, ja. Ich hatte in der letzten Woche die Fa. Teldafax über die auf dieser Seite bekannt gegebene E-Mailadresse (reclabox@teldafax.de) angeschrieben mit der Bitte auf meine Reklamation einzugehen - keine Antwort.
Abschließend ist zu sagen: Ich habe bereits mehrmals den Stromanbieter gewechselt. Immer konnte ich die Buchhaltung direkt erreichen - bei Teldafax unmöglich. Wie gesagt, ich habe gekündigt - und möchte mit Teldafax nie mehr was zu tun haben.
Meine Forderung an TelDaFax:
Eine anständige Abrechnung und vorzeitige Vertragsauflösung im gegenseitigen Einvernehmen wegen unüberbrückbarer Kommunikationsprobleme zum 30.09.2009.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2009
gerne beantworten wir Ihre Fragen. Zunächst einmal entschuldigen wir uns, dass wir Ihnen auf Ihre Email an die bekannte Adresse reclabox@teldafax.de vom 04.08.2009 noch nicht geantwortet hatten. In der Regel funktioniert dieser Weg durchaus sehr rasch, wie Sie sicher in den anderen hier beschriebenen Fällen auch sehen können. In Ihrem Fall sind wir da 3 Tage eine Antwort schuldig, nochmals: sorry! Schade, dass Sie dies als „unüberbrückbare Kommunikationsproblem“ werten. Bezüglich Ihrer Abrechnung erhalten Sie noch eine ausführliche Erklärung von Seiten unserer hierfür zuständigen Kollegen. Gerne setze ich mich für eine rasche Bearbeitung des Falles ein.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen hiermit weiterhelfen & sende ganz herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2009
schön, dann sind wir ja wieder im Gespräch. Ich bin sicher, am Ende klären sich alle offenen Fragen.
Beste Grüße nochmals, Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
kommentare und trackbacks 2
Hallo Frau Tausendfreund,
das ist ja nett. Ihr Kollege Herr B. hat mir auch schon geantwortet. Leider stimmt Ihr Buchhaltung weiterhin nicht und Herr B. geht von falschen Vorraussetzungen aus. Ich habe ihn bereits direkt geantwortet und warte weiter auf die Antwort meiner beiden Hauptfragen:
1. Warum wurde mein Konto mit 25 € belastet (woraufhin es dann eine gebührenpflichtige Mahnung gab)?
2. Warum werden die Abschlagszahlungen höher, wenn man einen günstigeren Tarif wählt (sprich ohne "Sunpower" sollte es doch billiger werden = -1 Cent/kwh)?
MfG
Frank Rieper
Ich konnte es kaum glauben: Hier gab es tatsächlich einen kompetenten, netten und gesprächsbereiten Service der Fa. Teldafax. Meine Beschwerden wurden sehr schnell beantwortet und zu meiner Zufriedenheit geklärt. Schade, dass es erst auf diesem Weg geklappt hat. Aber daran kann Fa. Teldafax ja noch arbeiten, damit es nächstes Mal bei allen Kunden so nett funktioniert.