Auf meine Beschwerde v. 19. 10.15 mit folgendem Wortlaut, über das GLS Kontaktformular, erfolgte bis zur Stunde (29.10.) keine Reaktion. Deshalb hier der 2. Versuch.
Hallo,
während einer kurzen Abwesenheit am Freitag dem 16.10.wollte GLS mir eine Sendung zustellen. Leider wurde die Sendung nicht am vermerkten Wunschort hinterlegt, kein 2. Zustellversuch unternommen und die Sendung auch nicht im nächsten Paketshop, quasi bei mir nebenan (Räcknitz), hinterlegt. GLS hat es vorgezogen die Sendung in einem weit entfernten Paketshop zu hinterlegen, welcher am Sonnabend auch noch geschlossen war, sodass ich heute nach einer 90minütigen Busreise, 600 m Fußweg und 4,40€ Fahrgeld mit der bewussten Sendung wieder zu Hause eingetroffen bin. Das ist sicher kein Kundenservice wie man ihn wohl erwarten darf, völlig inakzeptabel und schon als Schikane zu bezeichnen.
Mit freundlichem Gruß
Bestell-/Kundennummer: Track ID.: ZBC6OLNC
Meine Forderung an GLS:
Vielleicht wäre ein Wort des Bedauerns und die Erstattung des Fahrgeldes angebracht.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-1253136,
ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.