Ich habe heute ein sehr unangenehmes Gespräch mit dem Serviceleiter bei Fossil gehabt, dieser teilte mir am Ende des Gespräches gleich mit, dass eine Beschwerde an die Geschäftsführung nichts bringe, da er diese bearbeitet (einfach lächerlich)
Meine Uhr mit Kautschukarmband ist ca 2 Jahre alt und wenig getragen. Seit einigen Monaten ist die kleine Gummischlaufe für das Armband eingerissen und hat sich gelöst. Ich war mit der defekten Uhr im Outlet, bei Christ und diversen anderen Fachgeschäften, keiner konnte und wollte mir helfen. Diese Schleife kostet max mal 10 Cent im Einkauf. Das Angebot von Fossil nach Rücksprache 1. es wäre normal das dieses nach 2 Jahren Defekt geht, 2. einschicken zu Fossil Kosten ca 40-50 Euro? Gehst noch. Evtl gäbe es dieses im Großhandel günstiger (haben aber keine Adresse) Kundenservice null! Und das vom Servicleiter, Fossil kommt nicht mehr ins Haus
Bestell-/Kundennummer: 123456
Meine Forderung an Fossil:
Erstattung der Rechnung vom Juwelier
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2015
Hallo Herr Kaiser,
es tut uns leid von Ihrer Erfahrung zu hören. In der Tat sind Leder- oder Kautschukschlaufen nicht einzeln erhältlich. Dies hat verschiedene Gründe, mitunter werden immer nur vollständige Bänder inklusive Band und Schlaufe produziert. Dennoch möchten wir Ihr Anliegen gerne noch einmal prüfen und Sie bitten, uns Ihre vollständige Anschrift, die Artikelnummer Ihrer Uhr als auch eine Kopie von der Rechnung Ihres Juweliers an social@fossil.de zu schicken.
Viele Grüße,
i. A. Wiesmüller
Customer Service Representative / Social Media Specialist
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