Guten Abend,
ich habe eine Beschwerde zum Thema GLS.
In meinem Fall änderte sich heute Mittag plötzlich der Status der Tracking-ID von "in Zustellung" auf "weitere Adressdaten benötigt, Zustellung fehlgeschlagen". Ich war erstmal total schockiert und rief bei GLS an wobei ich erstmal 10 Minuten in der Warteschleife hing (scheinbar bin ich nicht der einzige unzufriedene Kunde!) - auf meine Frage hin, was noch an Daten benötigt würde bekam ich folgende Antwort "Ihre Adressangabe konnte der Zusteller nicht finden"!
Diese Aussage ist bemerkenswert, denn ALLE anderen Unternehmen wie DHL etc. hatten mit dem finden der Adresse nie Probleme und ich wohne ziemlich zentral & nicht hinter sieben Bergen.
Das Resultat ist bis jetzt, dass der Zusteller es nach dem Wochenende nochmal probiert, wobei ich nicht die Hoffung habe das er sich diesmal bemüht die Adresse aufzusuchen.
Da die Lieferung sehr wichtig für mich ist wäre ich sogar bereit das Paket an der Paketstation abzuholen, allerdings ist das ja nicht der Sinn und Zweck einer Online Bestellung - denn ich habe den Versand ja bezahlt.
Meine Frage ist zudem, was ich tun soll wenn der Bote es am Montag ebenfalls vermasseln sollte? Wenn er meine Adresse nicht findet, kann er ja schlecht eine Nachricht hinterlassen wo er das Paket abgeben hat (Paketshop)?
Meine Forderung an GLS:
Zustellung der Lieferung!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-7301236,
ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Nachdem GLS unfähig war auszuliefern, habe ich das Paket in der Zentrale in Wuppertal abholen lassen! Die Moral von der Geschichte; bei jeder nächsten Bestellung werde ich drauf bestehen das nicht GLS ausliefern wird!