Ich erwarte ein Paket, das am 28.10. geliefert werden sollte. DPD bietet einen Wunschtermin an - ich legte die Lieferung auf den 31.10. und erhielt eine schriftliche Bestätigung.
Ich war gestern den ganzen Tag zu Hause, was nicht kam, war die Sendung!
Wie kann das bitte sein? Wo ist mein Paket?
Ich empfinde es als bodenlose Frechheit, einen bestätigten Liefertermin nicht einzuhalten und keine weitere Information über eine etwaige Verzögerung zu geben.
Der Tag ist sozusagen sinnlos investiert gewesen und ich warte immer noch!
Bestell-/Kundennummer: 01415022787302
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Lieferung meiner Sendung am 2.11.2015 zwischen 16 und 20 Uhr an die angegebene Adresse!
Antwort auf die Beschwerde vom 01.11.2015
Hallo Maria M.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Paket am 31.10. nicht zugestellt wurde. Laut Tracking wurde Ihr Paket am 02.11. zugestellt.
Falls dies nicht der Fall sein sollte, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung per Mail an socialmedia@dpd.de
Beste Grüße,
Ihr DPD Team
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Die Lösung war nicht zufriedenstellend, eine Entschuldigung seitens der Firma erfolgte nicht.