Hallo,
mitte Juli dieses Jahres habe ich einen DSL-Vertrag mit Portierung der Festnetznummer zum 02.11.2015 bei O2 abgeschlossen. Mit einem Schreiben vom 06.08. wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss erst zum 26.11.2015 freigeschaltet werden kann, aufgrund der Laufzeit des Vertrages bemi bisherigen Anbieter (Vodafone). Ich habe dann bei Vodafone die vorzeitige Freigabe der Festnetznummer beantragt.
Vodafone hat die vorzeitige Freigabe prompt bestätigt, die Bestätigung habe ich dann sofort via FAX an O2 geschickt. Mehrmals musste ich dann bei O2 die Hotline kontaktieren, weil mir mehrfach wieder der 26.09. als Termn genannt wurde.
Am 30.09. kam dann endlch die Bestätigung von O2, dass in Abstimmung mit Vodafone nun der 02.11.2015 der Tag der Freischaltung ist.
Als am 02.11. nachmittags (jetzt) noch immer kein Techniker von O2 aufgetaucht ist, war wieder ein Anruf bei der Hotline fällig. Ergebnis: Im System ist immer noch der 26.09. als Termin hinterlegt. Immerhin war das Schreiben mit dem vorzeitigen Termin dort bekannt. Eine zufriedenstellende Lösung wurde mir nicht angeboten, die technische Abteilung soll informiert werden und sich mit mir in Verbindung setzen. Im schlimmsten Fall muss ich eben bis zum 26.09. warten.
Fazit: Die Festnetznummer ist nicht mehr erreichbar, ab morgen auch kein Internet mehr (da läuft der Vertrag mit Vodafone aus.)
Bestell-/Kundennummer: DE14600964
Meine Forderung an Telefónica:
Sofortige Freischaltung des DSL-Anschlusses
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Direkt am 02.11. wurde meine Festnetznummer bei Vodafone reaktiviert - somit war ich telefonisch wieder erreichbar.
Der 11.11 wurde mir als neuer Aktivierungstermin mitgeteilt, einige Tage vorher kam dann auch die Hardware.
Der Techniker von der Telekom war dann auch pünktlich, der Anschluss wurde für gut befunden.
Abends habe ich dann den Router in Betrieb genommen. Dafür musste ich dann allerdings wiederum die o2-Hotline bemühen, da mir die Aktivierungs-Pin fehlte. Die sollte mir angeblich via Post zugestellt worden sein. War sie aber nicht. Egal: Ich habe sie dann von der Hotline bekommen.
Anschliessend funktionierte fast alles: Internet tadellos, Telefonie nicht. Ich konnte ausgehende Anrufe tätigen, aber es gingen keine Anrufe ein.
Irgendwann stellte ich dann fest, dass die Anrufe an meine Festnetznummer noch immer an die Handy-Nummer von Vodafone weitergeleitet wurden.
Damit hatte ich die Situation, dass das Internet via O2 und die Telefonie via Vodafone lief. Und der Vodafone-Vertrag läuft am 26.11. aus.
Also wieder die o2-Hotline. Das Telefonat dauerte insgesamt über 40 Minuten, ich wurde an 4 oder 5 Mitarbeiter weitergereicht. Irgendwann hat es dann jemand kapiert, dass o2 einfach mit Vodafone Kontakt aufnehmen muss und Vodafone dazu zu bewegen die Festnetznummer jetzt freizugeben. Die Zusage dazu seitens Vodafone lag ja vor.
Mir wurde zugesagt, dass sich bei mir ein Techniker melden würde.
Das ist bis zum heutigen Tag nicht geschehen.
Am 18.11. habe ich dann ein Einschreiben mit Rückschein an o2 geschickt, mit der Aufforderung endlich mit Vodafone in Kontakt zu treten, damit die Festnetznummer endlich freigeben wird.
Und -oh Wunder -bereits einen Tag später war das dann erledigt, ich kann jetzt tatsächlich auch via o2 telefonieren.
Wenn ich eines daraus gelernt habe: Von der Hotline lässt man besser die Finger, reine Zeitverschwendung.