Meine Kündigung per E-Mail am 09.10.2015 wird abgelehnt, da ein Schreiben mit Unterschrift vorliegen muss. Dieses könne auch als gescanntes Dokument per E-Mail eingereicht werden, müsse aber bis zum 14.10.2015 eingehen.
Das unterschriebene Kündigungsschreiben habe ich am 12.10. per E-Mail geschickt. Daraufhin kam keine Antwort. Auch nicht auf Nachfrage am 29.10., wo als Reaktion nur nochmals ein unterschriebenes Kündigungsschreiben gefordert wurde.
Auf Anfrage wurde mir am 03.11. telefonisch durch den Call-Center-Agent Hr. M. der rechtzeitige Eingang der Kündigung (12.10.) bestätigt. Er wollte mir auch gleich eine Kündigungsbestätigung per E-Mail schicken. Ich habe 2 Stunden später noch keine E-Mail erhalten. Im nächsten Telefonat mit Herrn M. schickt er mir gemäß seiner Aussage eine weitere Kündigungsbestätigung per E-Mail, die wieder nicht ankommt. Eine mittlerweile dritte Kündigungsbestätigung schickt er mir an eine andere E-Mail-Adresse, bei der aber auch nicht ankommt. Nein, auch nichts im Spam-Ordner. Da andere E-Mails bisher immer angekommen sind, muss ich davon ausgehen, dass keine E-Mail gesendet wurde.
Bestell-/Kundennummer: 122735884
Meine Forderung an Stromio:
Ich erwarte die unverzügliche Zusendung einer Kündigungsbestätigung (per 25.11.2015).
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen die Kündigungsbestätigung zum 25.11.2015 bereits in Ihrem Kundenportal zur Verfügung gestellt und mehrfach per E-Mail zugesandt haben. Mailrückläufer liegen uns hierzu jedoch nicht vor.
Wir haben Ihnen die Kündigungsbestätigung heute nochmals auf dem Postweg zugesandt.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Mir wurde eine Kündigungsbestätigung zugesandt.