Am 29.10.2015 verschickte ich ein Päckchen von 21031 HH nach 24568 Kaltenkirchen, an meine Tochter.
In der irrigen Annahme, dass alles gut ist, schrieb ich als Absender lediglich meinen Nachnamen und Hamburg auf das Päckchen.
Am Samstag, 31.10. hatte meine Tochter eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, mit dem Datum vom 30.10.
Am 05.11. der Versuch das Päckchen in der Postfiliale abzuholen.
"Da kommen sie zu spät. Das ist bereits wieder zurückgeschickt! " sprach das weibliche Gegenüber und schmiss die Benachrichtigungskarte weg.
Laut Post / DHL ist die Lagerungsfrist 7 Werktage.
So, wie man mir in der Schule beibrachte, sind es aber nur 6 Werktage, selbst wenn man vom 30.10. rechnet, oder hat sich die Mathematik so verändert seit ich aus der Schule bin?
Ist das nun Faulheit, Dummheit Ignoranz oder ganz einfach nur Kundenverachtung von dieser gelben Firma?
Getrost dem Gedanken - die Kohle des Kunden haben wir - mehr interessiert uns nicht?
Als ich die Beschwerdestelle anrief und mein Anliegen vortrug sagte man mir ganz freundlich: "Dann haben sie die Sendung aber nicht AGB - Konform verschickt! "
Ich kann die Dame am Beschwerdetelefon verstehen.es war wenige Minuten vor Feierabend!
Meine Forderung an DHL:
Unverzügliche Rücklieferung des Pakets und Eingeständnis des Fehler der gelben Firma!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am 16.11. erhielt ich die nachfolgende E-Mail:
Sehr geehrter Herr Pxxx,
es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind und bitte Sie für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Da nicht die vollständige Absender Adresse auf dem Päckchen steht, haben Sie die Möglichkeit über den Link www.dhl.de/meinkundenservice eine Nachforschung einzuleiten. Dazu wählen Sie den Kundenservicebereich „DHL Paket“ aus und gelangen über den Reiter „Ich möchte etwas beauftragen“ zum Nachforschungsauftrag.
Dann unternehmen wir alle Anstrengungen, anhand der von Ihnen gemachten Inhaltsangaben die Sendung zu ermitteln.
Das die Sendung vor Ablauf der Lagerfrist zurückgeschickt wurde, tut mir leid.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten, bitte ich Sie, mir folgende Angaben zu senden:
---Ich frage mich nun: Ist zur Dyskalkulie auch noch der Rinderwahnsinn hinzugekommen?
Diesen Antrag auf Nachforschung habe ich gleich zu Anfang gestellt!
Habe mich, am 18.11.2015, schriftlich an den Vorstand der Post in Bonn gewendet.
Bis dato noch keinerlei Reaktion! Ob die schon im Winterschlaf sind? Das Päckchen ist noch immer verschwunden!
Am 27. 11. tauchte das Päckchen wieder auf und wurde erneut ein Zustellungsversuch unternommen.
Da es auch noch Menschen gibt, die ihr Geld mit Arbeit verdienen müssen, war meine Tochter auch dieses Mal nicht im Hause.
Die Abholung erfolgte am 01.12.
Großartiger Kommentar des Ausgebenden am Postschalter: " Das Päckchen war völlig zerstört und musste zurückgeschickt und neu verpackt werden. "
Eine 100% Lüge!
Das Päckchen wurde zu Hause in Augenschein genommen und es wurden KEINERLEI BESCÄDIGUNGEN festgestellt!
Fotobeweise liegen vor!
Es wurde, scheinbar in Wuppertal, mit einem neuen Adress- Etikett versehen. Die alte Anschrift war darunter noch, ohne Probleme deutlich zu erkennen! Ebenfalls erschien unter dem neuen Adressaufkleber, ein Aufkleber (postinterne Bezeichnung "Zurück / Retour CN 15") zum Vorschein auf dem ganz freundlich, angekreuzt wurde: Nicht abgeholt und handschriftlich das Datum 9/11. hinzugefügt.
Merkwürdig!
Am 5/11. sollte das Päckchen doch abgeholt werden und war nicht mehr da, wurde aber am 9/11 erst zurück geschickt!
Ich weiß nicht ob ich das als Dummheit, Faulheit, Kundenignoranz oder absolute Unfähigkeit werten sollte!
Gibt es bei der Post noch mehr Leute, die eventuell speziell in der Vorweihnachtszeit, Märchen erzählen?
Hätte dieser Gesamtvorgang in der freien Wirtschaft stattgefunden wäre wohl eine fristlose Kündigung fällig gewesen, wegen schwerer Geschäftsschädigung!
Entschädigung für das sinnlose hin- und herfahren zur vergeblichen Abholung gab es auch nicht!
Eine Rückmeldung vom Vorstand der Post gab es bis dato nicht!
Ich weiß nicht ob die eventuell von der Frühjahrsmüdigkeit direkt in den Winterschlaf gegangen sind oder einfach nur ignorant, was mich auch nicht wundern würde, oder eventuell, die Angelegenheit auch nur aussitzen wollen!
In meinen Augen ist das Verhalten der Post, gelinde gesagt, UNTERIRDISCH!