Ich bin seit ca. 10 Jahren eine sehr gute Kundin der Fa. Amazon und Anlass zur Klage hatte ich bisher nicht.
Aus heiterem Himmel bekam ich nun eine Mail, dass man mein Kundenkonto (und auch das meines Sohnes) geschlossen habe. Eine Antwort auf meine Frage nach dem Grund bekam ich trotz mehrfachen Nachfragens nicht.
Vor ca. einer Woche habe ich ein Ersatzteil bei Amazon gekauft, was aber nicht passte und deshalb retourniert werden sollte. Da man mein Kundenkonto aber geschlossen hatte, sah man sich nicht in der Lage, mir zu helfen. Es handelte sich immerhin um einen Betrag von mehr als 150 €.
Erst nachdem ich nachdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass lt. BGB jeder Käufer ein 14-tägiges Rückgaberecht hat, kam heute Nacht (!) die Nachricht, ich solle das Teil zurücksenden, man werde den Betrag erstatten.
Zu der willkürlichen Kontoschließung, die meinen Sohn und mich betrifft, hat man sich noch nicht geäußert. Mir drängt sich immer mehr der Verdacht auf, dass man bei Amazon auf ganz rüde Art und Weise in Sippenhaft genommen wird.
Aber wer es noch nicht wissen sollte: Es gibt auch ein Leben nach AMAZON.
Bestell-/Kundennummer: 305-6568309-3021910
Meine Forderung an Amazon.de:
Umgehende Entsperrung der Konten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Amazon stellt sich stur. Anfragen werden nicht mehr beantwortet. Der ausstehende Betag von ca. 150,-- € für ein zurückgesandtes Ersatzteil wurde trotz telefonischer Zusage nicht erstattet. Ich denke, ich habe keine andere Wahl als einen Rechtsanwalt einzuschalten.
Problem ist weiterhin ungelöst. Laut Mitarbeiter von Amazon liegt kein Grund vor, das Konto geschlossen zu halten. Trotz zweimaliger Zusage, das Konto wieder zu öffnen, passiert nichts. Spricht für die Kundenfreundlichkeit von Amazon, oder?