Sehr geerhte Damen und Herren. Folgendes hat sich zugetragen.
Am Tag der Abholung waren ich und meine Frau zu Hause in unserer Wohnung im dritten Stock unseres Mehrfamilienwohnhauses.
Der GLS-Fahrer kam allein das Paket abholen ohne jegliches Hilfsmittel, obwohl das Paket über 30kg schwer war und riesen gross. Der Fahrer nahm das Paket entgegen und trug es auf der Schulter zu seinem Fahrzeug. Mein Angebot beim Tragen zu helfen, schlug er aus. Beeindruckt von der Stärke des Herrn gingen meine Frau (Zeuge) und ich zum Fenster um den Transport zu verfolgen. Um die Fahrzeugtür zum Einladen des Paketes zu öffnen, lies der Fahrer das Paket von seiner Schulter heruntergleiten und unsanft auf die Seite fallen, obwohl es sehr deutlich mit zerbrechlich gekennzeichnet war.
Der Käufer kontaktierte mich direkt nach dem Empfang des Artikels und teilte mir mit, dass der Artikel (Venta Luftwäscher LW82) beschädigt und funktionsuntüchtig bei Ihm angekommen ist.
Der Käufer hat daraufhin selber, über das GLS-onlineformular, versucht eine Schadensmeldung durchzuführen, welche von GLS mit dem Hinweis darauf, dass der Versender die Schadensmeldung einreichen müsse, beantwortet wurde.
Der Käufer hat das Öffnen der Sendung auf Grund des Auktionspreises von 1000 EURO mit Bildern dokumentiert und mir diese für die Schadensmeldung zur Verfügung gestellt.
Artikel im Herstellerlieferzustand in seinem Originalkarton verpackt und zusätzlich mit extra Karton geschützt ca. 5 cm Dicke von jeder Seite, von mir für den Transport vorbereitet worden. Weiterhin war die äußere Verpackung sehr deutlich mit "zerbrechlich" gekennzeichnet.
Beim Transport wurden diverse Plasteteile derart in Mitleidenschaft gezogen worden (Kunststofflager des Plattenstapels, Abweisersegmente, Wasserbehälter (Unterteil) etc.), dass das Gerät leider unbrauchbar ist.
An der äusseren Verpackung könnte man beim Empfang nichts festellen, da es wie beschrieben eine Extraverpackung über der Originalverpackung war.
Vom GLS bekommen ich nur Standardbriefe, wo es steht das es beim Empfang nichts beanstandet wurde, also gibt es auch kein Grund zur Reklamation.
Ich mit meiner Frau haben augescheinlich gesehen wie der Karten vom Fahrer auf den Boden fallen gelassen wurde. Original Karton weisst ebenfalls Spuren vom Fall.
Es ist wirklich traurig und enttäuschend, das zwar eine Versandversicherung für Pakete angeboten, aber diese wohl nie in Anspruch genommen werden kann.
Meine Forderung an GLS:
750 Euros
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2015
Sehr geehrter Herr Rinal,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Bisher habe ich kein Antwort von Gls bekommen. Habe sofort alles geschickt.
Es ist richtig richtig enttäuschend. DIE VERSICHERUNG EXISTIERT DEFINITIV NUR THEORETISCH. artikel befand sich im Originallieferverpackung des Herstellers. Ich habe die Verpackung noch extraa in dazu aussen erneut und zusätzlich verpackt. Es konnte also nichts passieren. Genauso habe ich den Artikel vom Hersteller bekommen. als ich es verkauft habe, habe ich ich es original so verpackt wie vom Hersteller geliefert. Habe augenscheinlich mitbekommen wie der Fahrer es auf den Boden geknallt hat. Es ist alles der GLS EGAL. man hat einfach nur NULL Chance an sein Geld zu kommen. Ein RAT für alle. Sofort zum Anwalt wenn man es sich leisten kann, sonst hat man NULL Chancen.