Hallo,
da es ja hier schon öfters Thema war, muss ich leider annehmen, dass sich generell Häuser, oder mitunter vielleicht sogar ganze Straßen anscheinend aus Angst vor Fahrern der Firma GLS verstecken oder tarnen? Anders kann ich mir dieses doch recht häufig vorkommende Phänomen nicht mehr erklären! Die Frage ist nur - warum haben die Straßen/Häuser keine Angst vor DHL? xD
sorry. aber das muss man einfach mit Humor nehmen, sonst dreht man durch.
Ich erwarte seit letzte Woche DO ein wichtiges Paket und der GLS Fahrer will einfach nicht einsehen, dass meine Adresse korrekt ist! Er hat nun zum wiederholten Mal in die Historie eingetragen, dass meine Adresse falsch sei, obwohl ich mehrfach mit den sehr netten GLS Mitarbeiterinnen der Hotline telefonierte und nähere Informationen zu meiner Adresse gab! Vielleicht liegt es ja daran dass es eine verkehrsberuhigte Zone ist und der Fahrer aussteigen und ein paar Schritte zu Fuß gehen müsste? ; )
In meiner Verzweiflung, da ich das Paket dringend brauche, habe ich nun angegeben, dass der Fahrer es doch bitte einfach im nächsten Paketshop abgeben soll, damit ich es wenigstens von dort selbst abholen kann, aber in der Historie ist davon bislang leider noch nichts zu lesen. ich kann nur hoffen, dass der Fahrer es noch im Laufe des Tages dort abgibt, sonst werde ich morgen eskalieren und eine Beschwerde gegen den Fahrer einreichen, irgendwann ist es dann auch einfach nicht mehr lustig.
Grüße an alle Leidensgenossen :o)
Meine Forderung an GLS:
Ich möchte bitte endlich mein Paket haben!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2015
Sehr geehrter Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Leider kann ich mich seit mitte November nicht mehr hier anmelden und bekomme immer eine Fehlermeldung obwohl das Passwort korrekt ist. Die Geschichte ging noch weiter und wurde noch VIEL SCHLIMMER! Der Zusteller aus dem Raum Aschaffenburg "versuchte" angeblich noch 2 weitere Male mir das Päckchen zuzustellen und wiederum nahm er es immer wieder mit zur Zustellbasis SCHAAFHEIM um wiederum den Eintrag zu machen er hätte mich nicht gefunden. Merkwürdigerweise waren im Sendungsstatus aber sehr unterschiedliche Angaben eingetragen: Einmal hatte er angeblich das Haus/die Straße nicht gefunden, beim zweiten Mal hieß es mich würde in der Nachbarschaft niemand kennen (ich frage mich wie er die Nachbarschaft fragen konnte wenn er meine Adresse gar nicht finden konnte, hat er 3Straßen weiter nach mir gefragt und wundert sich das mich dort niemand kennt? hallo?) und das dritte Mal war ich doch tatsächlich nicht Zuhause gewesen? In Wahrheit saß ich 3Tage lang jeden Tag Zuhause und habe gewartet und die Nachbarn in den Nebenhäusern kennen mich garantiert.
Also rief ich, diesmal zugegeben wirklich schon sehr wütend nochmal direkt in Schaafheim an und redete mit einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter der meinte mein Päckchen würde am nächsten Tag im Paketshop abgegeben (weil ich ja einfach nicht zu finden sei) und ich dürfte mir das dann abholen, wie freundlich! Also wartete ich noch einen Tag und schaute sicherheithalber nochmal in den Status ob das Päckchen tatsächlich im Paketshop ist bevor ich losfahre und dieses abhole. mittlerweile war ich ja nur noch froh wenn ich überhaupt mein Päckchen endlich erhalten würde. und was sehe ich? Der Fahrer hat das Päckchen WIEDER nach Schaafheim zurückgebracht. wobei ich mich wirklich frage ob er es überhaupt dabei hatte denn es macht ja überhaupt keinen Sinn ein Päckchen immer wieder hin und her zu fahren?
Also rief ich wiederum in Schaafheim an und landete diesmal sprach ich mit einer netten Dame die sich entschuldigte und meinte der Fahrer hätte wirklich totalen Mist gebaut und sie würde ihn anrufen und ihn bitten das Päckchen doch Morgen bitte beim Paketshop abzugeben. Dann fragte ich ob es nicht vielleicht nach dem ganzen Ärger sein könnte dass der Fahrer mit das Päckchen vielleicht als Entschädigung wenigstens an die Haustüre bringen könnte und sie meinte dass würde sie veranlassen. Also wartete ich noch einen weiteren Tag in der stillen Hoffnung man würde mich endlich mit meinem Päckchen beglücken dass nunmehr seit über einer Woche unterwegs war.
Ich wartete bis ungefähr 16 Uhr. der Status im Netz war bis dahin auf "Paket in der Auslieferung" und so hatte ich große Hoffnung dass es diesmal klappt.
Um kurz nach 16 Uhr schaute ich nochmals in den Status (die Nummer konnte ich fast schon auswendig) und konnte meinen Augen nicht glauben DER FAHRER HAT DAS PÄCKCHEN BEIM PAKETSHOP ABGEGEBEN! ich konnte es nicht fassen und war so verärgert dass ich wieder in SCHAAFHEIM anrief und diesmal mit Frau R. sprach, vomn ihr bekam ich die Aussage: Es tut mit leider aber der Fahrer ist einfach stur und behaart darauf dass ihre Adresse nicht exisitiert! Wie bitte? Ich reagierte natürlich schon sehr verärgert und teilte der Dame mit dass sowas doch nicht sein könnte dass man aus "Sturheit" einfach nicht beliefert wird und dass ich schon x-mal angerufen hatte, meine Telefonnummer für den Fahrer hinterlassen hatte (obwohl ich eigentlich gar nicht gerne meine Nummer rausgebe!) und jede Menge persönliche Angaben gemacht hatte und. Frau R. legte mir einfach den Hörer auf!
Mein Paket konnte ich dann beim Paketshop abholen und mittlerweile kann ich nach dem ganzen Theater nur noch eins sagen: GLS lügt einem dreist ins Gesicht! Die halten ihre Kunden wohl für Vollidioten denn nach den ganzen Aussagen die ich bekommen hatte ist mir klargeworden dass dies alles gar nicht der Wahrheit entsprechen KANN! Man wird am Telefon einfach nur mit Ausreden abgespeist und der Fahrer trägt einfach mal "PHANTASIE STATUSMELDUNGEN" ein und saugt sich irgendwelche Gründe, warum nicht geliefert werden könne aus den Fingern. für wie blöd halten die uns Kunden denn?
Hätte ich eine Firma wäre ich in kürzester Zeit beliefert worden, aber als "kleine Privatperson" kann ich doch nicht erwarten dass mich GLS bis zur Haustüre beliefert? Ich arbeite in Frankfurt und wenn ich meine Päckchen an meine Arbeitstelle liefern lassen dann kommen sie anstandlos an und das sehr schnell! Warum? Weil GLS sowieso fast jeden Tag Lieferungen für das Geschäftshaus hat!
Also Herr H. K machen Sie doch vielleicht mal Ihrem Fahrer für Aschaffenburg klar dass ich auch ein Recht darauf habe meine Sendung an die Haustüre geliefert zu bekommen denn immerhin zahle ich ja auch dafür! Außerdem sollten sie ihm mal sagen dass "Sturheit" nicht unbedingt zum Job gehört!
Sorry für den Roman aber es war leider auch eine lange und anstrengede Odyssee mit GLS und nachdem ich andere Meldungen im Netz darüber gelesen habe ist es sonnenklar dass der Status sowie die Aussagen der Mitarbeiter am Telefon und die Meldungen die der Fahrer so einträgt alles nur GELOGEN ist! Deshalb bringt es leider überhaupt nichts 10x zu telefonieren oder sich aufzuregen, es bringt einfach nichts!
AN ALLE LEIDGENOSSEN: Schont eure Nerven und versucht erst gar nicht da irgendwas zu klären, es ist verschwendete Zeit! Am besten das nächste Mal den Händler bitten mit DHL zu versenden und hoffen dass es da vielleicht mit dem Fahrer besser läuft!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst