Wir haben seit mehreren Jahren einen Vertrag mit EON und haben auch einen Account in derem Onlineportal eingerichtet. Vor wenigen Tagen sind wir umgezogen und wollten die Ummeldung des Anschlusses über unseren Account melden. Es war zwar möglich den alten Anschluss (mit Auszugszählerstand) abzumelden, aber eine vollständige Anmeldung des neuen Anschlusses war nicht möglich. Man konnte lediglich die Adresse und die Zählernummer melden, der Einzugszählerstand konnte nicht übermittelt werden.
Daraufhin erfolgten mehrere Telefonate und Anfragen über Kontaktformular sowie per E-Mail. Wir hatten uns sogar an den Vorstandsvorsitzenden Herrn R. H. gewandt - alles ohne Ergebnis. Die kontaktierten MItarbeiter machten ausnahmslos einen inkompetenten bzw. hilflosen Eindruck.
Die zum nicht meldefähigen Einzugszählerstand (wohlgemerkt Umzugsformular bei Accountanmeldung) erhaltenen Auskünfte waren teilweise skurril. Sie reichten von "wird irgendwann einmal nachträglich abgefragt" über "Anfangszählerstand gleich Abmeldezählerstand des vorherigen Nutzers" (bevor wir die Wohnung übernommen haben, waren dort im Auftrag des Vermieters zwei Monate lang Handwerker tätig, die ebenfalls Energie verbraucht haben!) bis zu "wird geschätzt".
Es ist unserer Meinung nach dringender Handlungsbedarf gegeben. Nicht nur, dass wir die fehlende Reaktion auf beantragte Rückrufe und Anfragen per Kontaktformular bzw. E-Mail als eine ausgesprochene Frechheit betrachten, besteht aufgrund der fehlenden Transparenz seitens EON auch ein begründeter Betrugsverdacht.
Der Fall liegt jetzt schon über 48 Stunden zurück. Keine Reaktion auf ein halbes Dutzend Anfragen, die eine Klärung des undurchsichtigen Sachverhaltes zum Ziel hatten. Wir reichen jetzt eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur ein.
Bestell-/Kundennummer: 242034065774
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Sofortige Reaktion auf beantragte Rückrufe und Kontaktformularanfragen mit dem Ziel der Klärung des Sachverhaltes
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler 7145635,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie zeigen uns deutlich Ihre Verärgerung über den geschilderten Sachverhalt, was wir durchaus verstehen. Es tut uns leid, dass es dazu gekommen ist.
Mit unserer E-Mail vom 16. November 2015 haben wir Ihnen noch einmal alle Daten und den Gespächsinhalt vom gleichen Tag bestätigt.
Wir hoffen sehr, dass wir mit unserer E-Mail Ihr Anliegen zufriedenstellen klären konnten.
Beste Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Die Beschwerde wurde am 13.11.2015 geschrieben, also zwei Tage, nachdem sich der Vorfall mit E.ON ereignet hat. Die Beschwerde wurde durch die ReclaBox nicht frei geschaltet. Daraufhin wurde am 16.11. bei der ReclaBox Beschwerde eingereicht ("Guten Abend, heute ist der dritte Tag in Folge, dass ich auf die Veröffentlichung meiner Beschwerde gegen E.ON warte. Was haben sie für ein Problem damit? Ich bitte um eine Begründung. Wenn sie Beschwerden erst nach einer Woche veröffentlichen ist der Inhalt wertlos. ReclaBoxler-7145635"). Die Beschwerde vom 13.11. wurde dann am 18.11. veröffentlicht, mit Datum 18.11., was einer Verfälschung des Sachverhaltes gleich kommt.
Es ist richtig, dass sich E.ON am 16.11. (nach vier Tagen) endlich gemeldet hat. Zwischenzeitlich wurde mit der Einschaltung der Bundesnetzagentur gedroht. E.ON hat sich der Form halber entschuldigt, was auch akzeptiert wird. Es wurde aber nicht erklärt, wann man die Ursache beseitigen will. Die Ursache ist ein fehlerhaftes Onlineformular für Bestandskunden, die sich einen eigenen Account angelegt haben und über diesen Account einen Umzug melden wollen. Das zur Verfügung gestellte Formular gestattet dem Kunden keine vollständige Datenübermittlung. Der Anfangszählerstand einer neu übernommenen Verbrauchsstelle ist eine durchaus wesentliche Angabe. Desweiteren sollte E.ON auch über eine allgemeine Verbesserung seines Service nachdenken. Damit ist neben der Nichtbearbeitung von Kontaktanfagen und emails auch die geschilderte Qualität telefonisch erteilter Auskünfte gemeint.
Die Beschwerde ist aus diesem Grund für mich noch nicht abschließend bearbeitet.
Nachdem die Beschwerde erst nach fünf Tagen veröffentlicht wurde, wird jetzt ein Kommentar von mir gesperrt. Was soll das denn?
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst. Damit, dass E.ON sich bequemt hat, bei Androhung der Einschaltung der Bundesnetzagentur, nach vier Tagen am 16.11. endlich zu antworten, sind die Ursachen noch nicht beseitigt.
Das es neuerdings so üblich ist, dass Beschwerden und Kommentare erst nach mehrfacher nachfrage veröffentliccht werden kann ich bestätigen. Das die Filtereinstellungen überarbeitet werden müssen ist auch bei der RB bekannt, wie telefonisch bestätigt wurde. Es macht aber niemand. Darunter leidet natürlich das Portal insgesamt. Ansehen, Glaubwürdigkeit und Aussagewert dieses Portals bleiben auf der Strecke.
Zu dem Problem mit E.On möchte ich bemerken, dass es ganz einfach ein Witz ist, wie man sich hier verhält. Für mich wäre das ein Kündigungsgrund. Wenn man nicht mal in der Lage ist ein simples Onlineformular fehlerfrei einzustellen, ist der Rest sicherlich genauso fragwürdig.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.