E.ON - fehlende Transparenz und fehlender Kundenservice

Wir haben seit mehreren Jahren einen Vertrag mit EON und haben auch einen Account in derem Onlineportal eingerichtet. Vor wenigen Tagen sind wir umgezogen und wollten die Ummeldung des Anschlusses über unseren Account melden. Es war zwar möglich den alten Anschluss (mit Auszugszählerstand) abzumelden, aber eine vollständige Anmeldung des neuen Anschlusses war nicht möglich. Man konnte lediglich die Adresse und die Zählernummer melden, der Einzugszählerstand konnte nicht übermittelt werden.

Daraufhin erfolgten mehrere Telefonate und Anfragen über Kontaktformular sowie per E-Mail. Wir hatten uns sogar an den Vorstandsvorsitzenden Herrn R. H. gewandt - alles ohne Ergebnis. Die kontaktierten MItarbeiter machten ausnahmslos einen inkompetenten bzw. hilflosen Eindruck.

Die zum nicht meldefähigen Einzugszählerstand (wohlgemerkt Umzugsformular bei Accountanmeldung) erhaltenen Auskünfte waren teilweise skurril. Sie reichten von "wird irgendwann einmal nachträglich abgefragt" über "Anfangszählerstand gleich Abmeldezählerstand des vorherigen Nutzers" (bevor wir die Wohnung übernommen haben, waren dort im Auftrag des Vermieters zwei Monate lang Handwerker tätig, die ebenfalls Energie verbraucht haben!) bis zu "wird geschätzt".

Es ist unserer Meinung nach dringender Handlungsbedarf gegeben. Nicht nur, dass wir die fehlende Reaktion auf beantragte Rückrufe und Anfragen per Kontaktformular bzw. E-Mail als eine ausgesprochene Frechheit betrachten, besteht aufgrund der fehlenden Transparenz seitens EON auch ein begründeter Betrugsverdacht.

Der Fall liegt jetzt schon über 48 Stunden zurück. Keine Reaktion auf ein halbes Dutzend Anfragen, die eine Klärung des undurchsichtigen Sachverhaltes zum Ziel hatten. Wir reichen jetzt eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur ein.