Keine Sendungsnummer = keine Rücksendung?

Die Vorgeschichte:

1. Reparatur

• Ich habe mein Notebook im Frühjahr 2015 bei SCS einem Mainboardtausch unterziehen lassen.
• Das Mainboard war definitiv defekt und wurde getauscht.
• Im Gespräch mit dem Techniker wurde mir erklärt das der CPU auch defekt sei.
• Ich habe natürlich gutgläubig dem Austausch zugestimmt.

Der Versandt hatte sich verzögert, am Telefon wurde mir gesagt das ein Fehler bei dem Einbau des CPU Kühlers passiert wäre.

Verzögerung > 2 Woche

2. Reparatur

Der Laptop funktionierte wie gewohnt nur wurde der Lüfter sehr laut also der CPU heiß.

100° C sind definitiv zu viel! Maximum laut Hersteller 85° C.

Ich habe den Laptop also wieder eingeschickt und auf den Mangel hingewiesen und mein Recht auf Garantie in Anspruch genommen.

Jetzt geht die Wartzeit los

• 09.10.2015 Eingangsbestätigung
• 09.10.2015 Kostenvoranschlag, Begründung der CPU überhitzt weil ein RAM defekt sei. Der CPU würde den RAM steuern, naja meinem Wissen nach macht das die Northbridge
• 12.10.2015 Online-Überweisung und Screenshot mit bitte um sofortigen Versandt.
• 12.10.2015 (11 Minuten später) "Hallo Ja wird erledigt Mfg technik"
• 19.10.2015 Telefonat, der Laptop ist nicht versandt sondern im Testlauf wird diese Woche versandt
• 26.10.2015 E-Mail, meine Frage "wann kommt der Laptop an"
• Mehrere Telefonate fast täglich mit der Frage nach der Sendungsnummer. Die Sachbearbeiterin sagt sie könnte diese nicht sehen und muss in der Versandabteilung erfragen.
• 04.11.2015 E-Mail, "Leider habe ich keine genaue Info zum Versand erhalten, der zuständige Kollege wird aber heute ab 15 h telefonisch erreichbar sein. "
• Telefonat mit dem "Techniker" "Ich habe Ihnen die Sendungsnummer geschickt schon mehrmals"
• 09.11.2015 Telefonat, angeblich sei der Laptop am 26.10.2015 versendet worden ein Nachsendeauftrag wird bei der Post.at erteit.
• Wieder mehrere Telefonate fast täglich mit der Sachbearbeiterin und dem "Techniker" ohne Auskunft zur Sendungsnummer auch telefonisch wollte er sie mir nicht geben.
• 12.11.2015 Telefonat, der Laptop sei in einer Zustellbasis liegen geblieben und werde am 16. - 17.11.2015 zugestellt.
• 16.11.2015 Telefonat teansoflex (Post.at übergibt wohl an transoflex) "Es liegt kein Auftrag vor. "
• 16.11.2015 Telefonat, Nachfrage nach Sendungsnummer

Seit dem 12.10.2015 also 5 Wochen warte ich nun und muss mich fast täglich vertrösten lassen.

Ich brauche meinen Laptop dringend zurück!

Ich besitze kein Backup, dass Leben meiner letzten 10 Jahre befindet sich auf dem Laptop.