16.11.2015 | 16:59 Uhr | 557 Views
Warte seit August 2015 auf eine Abrechnung. Über das Kontaktformular auf der HP passiert gar nichts, in der Hotline war ich ganze 30 Minuten in der Warteschlange, ehe ich aufgeben musste. Am Ende habe ich keinen erreicht, immernoch keine Abrechnung und bin durch den absolut inakzeptablen Kundenservice noch wütender als vorher.
Es wird auf der Seite ein "Chat" angeboten, bei dem sich auch keiner meldet. Vielleicht sollten die mal Aufhören unnötige Marketing-Zeitschriften zu produzieren und den Fokus mehr auf die wichtigen Dinge legen. Einfach unfassbar.
Meine Forderung an Care-Energy:
Erstattung der Kosten
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 216 Tagen und 5 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Ich warte seit Monaten auf eine Abrechnung und Auszahlung meines Guthaben. Mehrmals per Telefon, Einschreiben/Post und Email eingefordert, . nichts passiert.
Ich habe gerade an Akte Sat1 geschrieben.
Wenn alle hier die Probleme mit Care Engergy haben das selbe tun und sich an Akte Sat1 wenden, können wir vielleicht gemeinsam was erreichen
Ich habe das selbe Problem. Angeblich wird eine Abrechnung im Turnus von 18 Monaten gemacht. Somit wäre, wenn es dann so sein sollte, diese Abrechnung im September fällig gewesen. Ich hatte am 16. Juli 2015 mal telefonisch danach gefragt, da bekam ich zur Antwort, die Abrechnung würde noch kommen, wir haben eine Systemumstellung. Angeblich waren auch keine Zählerstände da. die wiederum hatte ich bereits am 01.04.2015 mitgeteilt! Zeitgleich kam dann auch eine neue Mitteilung über die neuen Abschlagzahlungen. schon merkwürdig. woher wurde dann der Verbrauch berechnet, wenn keine Zählerstände da waren? Am 10.08.2015 wagte ich es erneut nach der Abrechnung zu fragen. die Dame beim ersten Gespräch war schon genervt, der Mensch, den ich dann am Telefon hatte, ein Herr Paplonke oder so ähnlich, war mega unfreundlich und wurde regelrecht patzig.So, ich wartete also den September ab, auch da passierte NICHTS! . Inzwischen ist Weihnachten und ich bekam 2 Mahnungen über angeblich fehlende einmal 5 und einmal 6 Abschlagszahlungen. per Email bat ich darum, mir detailliert die Monate zu nennen, es kam die Antwort (ohne Anrede und ohne MfG), ich solle meine Belege schicken um das zu überprüfen. was ich selbstverständlich nicht mache, denn die Firma hat ja schon "überprüft" und unterstellt mir angebliche Nichtzahlung, was aber durchaus nachweisbar ist, dass die Abschläge überwiesen wurden, da per Dauerauftrag rausgegangen. In den Mahnungen stand, ich solle die fehlenden Beträge unverzüglich überweisen und wenn die bis zum 23.12.2015 nicht gebucht sind, werden gerichtliche Schritte eingeleitet.Ist doch nett, oder? und auch ich hatte schon das Vergnügen, 25 endlos langweilige Minuten in der Warteschleife zu kleben, um dann doch einfach "aufgelegt" zu werden. Doch eine detaillierte Aufstellung bekam ich trotzdem nicht. Nun werde ich erst einmal abwarten, wann die "gerichtlichen Schritte" eintrudeln. darauf freut sich mein Rechtsanwalt schon. Dazu ist noch zu sagen, ich versuchte heute, am 21.12.2015 noch einmal telefonisch eine Kontaktaufnahme.Am anderen Ende war jedoch nicht die erhoffte Firma, sondern die Ansage: Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt, bitte rufen Sie die Auskunft an. Die Sache mit Akte Sat1 finde ich gut, auch ich werde dort mal hin schreiben, vielleicht bringt es dann ja was.