Am 12.07.2015 wurde eine Reise online gebucht. Die Rechnung/Bestätigung durch Unister am23.07.2015 mit der Aufforderung zur Anzahlung bis 26.07.2015 in Höhe von 554 EUR. Der Reiseveranstalter übermittelt ebenfalls eine Rechnung über Anzahlung von 554 EUR und Restzahlung von 831 EUR mit dem Vermerk `Bezahlung: Inkasso durch Reisebüro`und Fälligkeit zum 21.09.2015.
Die Restzahlung erfolgte am 21.09. an Unister. Am 23.09. wird vom Reiseverantalter eine Abbuchung vom Konto in Höhe von 852 EUR vorgenommen. Mit der Aufforderung zur Klärung und Rückzahlung der Überzahlung wurde Unister schriftlich, 2x per E-Mail und 2xtelefonisch kontaktiert - bisher ohne jede Reaktion. Die Firma hat unberechtigt bis heute 831 EUR einbehalten.
Bestell-/Kundennummer: Auftr.-Nr.503910721
Meine Forderung an UNISTER TRAVEL RETAIL:
Rücküberweisung des überzahlten Betrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Die Firma hüllt sich in absolutes Schweigen und ignoriert jede Art von Kontaktversuchen. Am Telefon wird zwar eine Lösung versprochen, aber dann geschieht einfach nichts mehr. Einen solchen widerwärtigen Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt. Nun werde ich wohl mit einer Anzeige reagieren müssen.
Die Ignoranz dieser Firma kennt keine Grenzen. Rechtliche Schritte sind eingeleitet. Aus Kundensicht hat eine solche Firma (zumindest aber ihr Management) am Markt nichts verloren.
Nach Einleitung juristischer Schritte wurde das Problem Anfang März gelöst.