Hallo! Ich muss sagen ich bin sehr überrascht. Da gibt es diese Seite um Beschwerden zu erfassen und wenn man dann einem User antwortet und weiterhelfen will wird der Kommentar nicht freigegeben.
Montag Früh habe ich auf einen Post geantwortet und die Meldung erhalten, dass mein Kommentar aufgrund von Schlüsselwörtern geprüft wird. Danach habe ich ein Mail an den Support geschickt um zu erfragen wie lange das für gewöhnlich dauert. Weder wurde mein Kommentar freigegeben (zumindest ist er nicht auffindbar) noch habe ich eine Antwort auf meine Anfrage erhalten. Eine Beschwerdeplattform zu schaffen aber selbst schlecht zu verwalten finde ich höchst fragwürdig.
Meine Forderung an ReclaBox:
Stellungnahme zu meiner Anfrage und Beschwerde
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2015
Sehr geehrter David,
Sie haben einen Kommentar verfasst und geben sich als Mitarbeiter der Bank Austria aus. Wenn Sie offiziell im Namen der Bank Austria antworten, bitten wir Sie den offziellen Weg zu gehen und eine Firmenantwort über den Button "Jetzt antworten" unterhalb der Forderung der Beschwerde zu schreiben. Hier überprüfen wir auch Ihre Zugehörigkeit zur Firma (Sie sollten dann eine offizielle Firmen-Emailadresse haben).
Sie haben sich als privater Nutzer angemeldet (mit einer privaten Emailadresse). Private Nutzer sind nicht berechtigt Firmenantworten zu verfassen, weshalb Ihr Kommentar auch nicht veröffentlicht wird.
Mit freundlichen Grüßen
ReclaBox Firmen Support Team
kommentare und trackbacks 5
Der Beschwerdeführer hat Recht - die Zustände sind langsam unerträglich. Es werden nicht nur Kommentierungen zurück gehalten sondern auch Beschwerden. Mir ging es letztens so, dass eine Beschwerde nach fünf Tagen veröffentlicht wurde.
Zwei aktuelle Beispiele
- Beschwerde 107925
- Beschwerde 108320
RB hat den Kommentar in
http://de.reclabox.com/beschwerde/108320-sony-deutschland-berlin-media-markt-ich-war-so-bloed
nach einer Woche immer noch nicht freigeschaltet.
Wir werden unsere Erfahrungen mit diesem Portal im Internet veröffentlichen.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
Wie ich gestern feststellen musste, veröffentlicht ReclaBox nur eine meiner zwei Beschwerden, ohne mir eine Begründung dafür zu geben.
Eine Beschwerde richtete sich an ein Möbel-Transportunternehmen, die andere an dessen Auftraggeber.
Nur die Beschwerde an den Auftraggeber (die ich ein Tag nach der ersten verfasste) wurde veröffentlicht, obwohl diese im Vergleich sekundär ist.
Des Weiteren hat ReclaBox meinen Text "korrigiert" (!):
So wurde ein Zahlwort plötzlich mehrfach kleingeschrieben, das ich besonders betonen wollte und somit extra großschrieb.
Ferner wurden Ausrufezeichen durch Punkte ersetzt.
Ich bin konsterniert ob dieses Eingriffs in meinen Text und frage mich, ob ReclaBox dazu überhaupt berechtigt ist.
Ich habe mittlerweile Rückmeldung vom Support, fast alles Fragliche konnte geklärt werden.