Sehr geehrte Damen und Herren,
leider warte ich seit September auf meine Jahresabrechnung. Am 10.9.15 habe ich den aktuellen Zählerstand durchgegeben, Frist war der 24.9.15. Seit dem passiert schlicht weg nichts.
Bei mehreren Anrufen wurde ich vertröstet und es wurde mir jeweils zugesichert, dass die Abrechnungen momentan bearbeitet und zugesendet werden. So langsam fühle ich mich ziemlich verschaukelt. Bitte senden Sie mir die Abrechnung schnellstmöglich zu, anderenfalls werde ich mich anwaltlich vertreten lassen.
M
it freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 02079334
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortiges Aushändigen der Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2015
Sehr geehrte Frau Reinisch,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bezüglich Ihrer Abrechnung bereits separat kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass wir als Energieanbieter einen gesetzlich festgesetzten Zeitraum von bis zu 6 Wochen für die Erstellung der Rechnung haben (§ 40 Abs. 4 EnWG). Bis dahin bitten wir Sie um Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Heute wurde das Guthaben ausgezahlt. Problem gelöst.