Seit Juni 2007 nutzte meine inzwischen 86 jährige Mutter ca. 24 Monate ihr Handy mit einer bei ALDi erworbenen Prepaid-Karte der Fa. Medion. Da sie das Guthaben ein Jahr nicht nachgeladen hat (es ist noch ein Restguthaben von ca. 24,- € vorhanden), wurde die Rufnummer nach Vorankündigung deaktiviert.
Sie beauftragte mich darauf hin die Geschäftsbeziehung mit Medion zu beenden und das Restguthaben zurückzufordern. Auf E-Mails an Medion wurde mir geantwortet, ich solle eine kostenpflichtige Hotline anrufen oder mich per E-Mail an 'partnerservice@eplus.de' wenden. Dort würde mir die Prozedur für die Rückerstattung genannt.
Da ich nicht einsehe, dass das Guthaben sich durch kostenpflichtige Telefonate, wahrscheinlich in ewigen Warteschleifen, erschöpft, wählte ich am 10.07.2009 den Weg über E-Mail. Die einzige Reaktion auf mehrere E-Mails waren automatisierte Eingangsbestätigungen mit der Bitte um etwas Geduld.
Nun ist ein Monat ohne Reaktion ins Land gegangen und meine Geduld ist erschöpft. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass man es auf Abschöpfung des Guthabens durch die Kosten der Tel-Hotline abgesehen hat.
Meine Forderung an MEDION:
Kurzfristige Erstattung des Restguthabens
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe das gleiche Problem gehabt. Ich habe die Hotline kontaktiert. Der Anruf hat keine drei Minuten gedauert. Versuch es doch mal. Ich kann es nur empfehlen. Die nette Frau am anderen Ende der Leitung schickt dir dann ein Formular zu, daß du ausfüllen und zurücksenden musst. Ich bin mir nicht ganz sicher innerhalb wieviel Wochen das Geld auf dem Konto sein wird. Ich glaube 3-6 Wochen.
Die haben sich zwar gemeldet, aber an die alte Adresse meiner Mutter, obwohl wir in jedem Schreiben darum gebeten haben, die Korrespondenz mit meiner Adresse abzuwickeln. Bis jetzt (vier Monate nach Deaktivierung) ist noch kein Restbetrag zurückgezahlt.
Nach fast sechs Monaten wurde mir ein Betrag gutgeschrieben, der nicht nachvollziehbar ist. Ca. 6 EUR weniger als mein Restguthaben. Nachfragen bleiben ohne Antwort.
Nein, und so, wie es aussieht, gibt es auch keine Lösung. Für 24 EUR ein Gericht anrufen? Aber das ist es wahrscheinlich, wo MEDION mitrechnet.
Tja, hättet ihr mal vorher was drauf geladen oder den Betrag zum telefonieren genutzt. Man wird bei jeder Aufladung erinnert, wie lange man das Guthaben nutzen kann. Entweder man macht es oder man hat Pech gehabt.
"Die nette Frau am anderen Ende der Leitung schickt dir dann ein Formular zu, daß du ausfüllen und zurücksenden musst. "
Warum muss man erst die kostenpflichtige Hotline anrufen, um ein Formular zu erhalten? Das Formular könnte man mit gutem Willen! auch online zur Verfügung stellen!