Warum DHL Express so heißt ist mir ein Rätsel.

Ich habe am 12.11.2015 eine Bestellung für ein Handy aufgegeben das mir auch wenige Tage später versucht wurde zuzustellen. Ich war nicht da und sollte deswegen einen Termin über die Homepage von DHL Express oder die Hotline vereinbaren. Gesagt getan. Am Samstag bis 12 Uhr sollte mir dann mein Paket mir DHL Express Ident zugestellt werden. Kurz vor 12 Uhr war der Zusteller da und ich gab meinen Personalausweis zum Abgleich ab. Da ich einen Doppelnamen zu Vornamen habe, der auch auf dem Perso stand, aber nicht auf dem Paket wurde mir das Paket nicht übergeben.

Bis hier hin noch alles nachvollziehbar, auch wenn ich das mit dem Doppelnamen etwas penibel finde aber gut. Auf die Frage wie denn der Prozess einer weiteren Zustellung jetzt von statten geht die Info, dass das Paket an das Lieferzentrum zurückgeschickt wird und eine neue Ident aufgesetzt wird. Das kann bis zu 3 Tagen dauern und dann bekomme ich neue Benachrichtigung. Ich müsse mich auf Nachfragen um nix kümmern.

Es sind jetzt über 3 Tage vergangen und ich habe nix gehört. Da dachte ich mir ich melde mich bei der DHL Express Hotline und frage mal nach. Aussage der Kundendienstmitarbeitern: Ja, dass war eine Falschaussage. Das Paket wurde schon wieder an den Versender geschickt. Pause.

Keine Entschuldigung, Erklärung wie es weiter geht. Ich habe dann irgendwann die Info erhalten, dass ich mich an den Versender wenden muss.

Sorry, aber das ist für mich schlechter Kundenservice. Es kann alles passieren, aber Erklärungen und Prozesse sollte man mir schon mitteilen. Hätte ich nicht gefragt würde ich jetzt wahrscheinlich noch viele weitere Wochen fragen.

Jetzt hoffentlich nur noch Tage.