Sehr geehrte Damen und Herren,

als allererstes möchte ich mich über den Kundenbetreuer beschweren, der mich heute zwischen 13:20 und 13:24 Uhr auf meiner Kontaktrufnummer 0173xxxxxxx angerufen hatte. So einen unfreundlichen und unhöflichen Mitarbeiter braucht wirklich kein Unternehmen. Mein Anliegen ist leider immer noch nicht gelöst und ein entgegenkommen zur Kundenzufriedenheit scheint im Unternehmen Telefonica bzw. o2 ein großes Problem und eine große Baustelle zu sein.

Wie ich zur Kündigungsrücknahme schon zugestimmt und mit dem Mitarbeiter abgesprochen hatte, sollte die Verlängerung zu den gleichen Konditionen wie bislang (Rabatte und Datenvolumen) weiter fortgeführt werden. Ich weiß nicht wo das Problem liegt dies umzusetzen. Angeblich ist nichts im System hinterlegt und alle Kontaktversuche sowohl über die telefonische Kundenbetreuung als auch per E-Mail scheinen zu keiner Lösung zu führen. Es ist nicht das Problem des Kunden wenn der zuständige Mitarbeiter bei der Kündigungsrücknahme nichts eingetragen hat. Dies ist nicht die Pflicht des Kunden.

Wann kann ich nun mit einer endgültigen Lösung rechnen oder möchte das Unternehmen Telefonica (o2) auf Kunden verzichten?