Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem das Online-Shopping-Paket vom Versandhändler endlich (aufgrund von Lieferschwierigkeiten) versendet wurde mit DHL, Tarif Prio, hätte es eigentlich heute ankommen sollen.
Selbstverständlich war ich extra deswegen auch in meiner Wohnung, die Klingel funktioniert einwandfrei und ist sehr einfach zu bedienen (elektrisch - man muss erst die Wohnungsnummer eingeben).
Dennoch fand ich in meinem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte (eingeworfen laut Aufschrift etwa 1 h bevor ich den Briefkasten kontrollierte), dass ich das, im Übrigen dringend benötigte, Paket morgen bei der nächsten Poststation ab 10.00 Uhr abholen könne.
Zur Situation: Es gibt ganz in der Nähe, viel näher als die nächste Poststation (dies war auch erst kürzlich der Fall), eine Packstation, die auch ein DHL-Bote sehr leicht mit dem Auto erreichen kann, ein größerer Parkplatz ist vorhanden. Auch ein üblicher Neuzustellungsversuch zu einem späteren Zeitpunkt sowie die Abgabe bei einem Nachbarn (dies ist ein Studentenwohnheim und eigentlich immer jemand vor Ort, ist nicht erfolgt, obwohl dies doch eigentlich weit weniger Aufwand für den DHL-Paketboten sowie natürlich auch für mich bedeutet hätte, ist nicht erfolgt.
Dies macht auf mich ehrlich gesagt den Eindruck der Bequemlichkeit, da er bei der Poststation vermutlich noch weitere Pakete abgeben muss. Natürlich respektiere ich den enormen Zeitdruck der DHL-Paketboten, aber der sollte eigentlich nicht das Problem der zahlenden Kundschaft sein!
Selbstverständlich habe ich sofort die DHL-Reklamationsabteilung angerufen, die mir "freundlicherweise" anbot, eine Beschwerde aufzunehmen und selbige an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, mit dem Zweck derartige Situationen in Zukunft zu vermeiden. Aus diesem Grund würde auch mit dem Zusteller persönlich gesprochen werden.
Dennoch erhielt ich Seitens DHL noch nicht einmal eine mündliche Entschuldigung, sondern nur den lapidaren Hinweis "Nichts zu Danken", nachdem ich mich, den Regeln der Höflichkeit entsprechend, bei der Telefonistin mit den Worten "OK, dann danke ich Ihnen" als Zeichen dessen, dass ich die Angelegenheit als Weitergegeben betrachtete, verabschiedet hatte. Nicht ein Wort des (von mir aus auch gerne falschen) Bedauerns.
Alle Notwendigen Angaben sind eigegeben und von DHL einsehbar.
Mit freundlichen Grüßen,
Theo K. Herrmann
Bestell-/Kundennummer: 441781000892
Meine Forderung an DHL:
Entschuldigung für den Vorfall und eine kleine Entschädigung für meinen Mehraufwand
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
"Natürlich respektiere ich den enormen Zeitdruck der DHL-Paketboten"
Wirklich? Ich nicht; alle Lieferanten haben Zeitdruck, nur, zumindest ist das hier so, verrichten alle vernünftig ihre Arbeit - außer DHL, mit denen es fast immer Ärger gibt.
Ich habe von DHL nichts mehr gehört. Inzwischen gab es einen zweiten, entsprechenden Vorfall, der aber auf das nicht-funktionieren der Klingel-Anlage aufgrund von Stromschwankungen zurückzuführen war.
Dennoch hat beim ersten mal die Klingel eigentlich problemlos funktioniert. Ich gehe also dementsprechend davon aus, dass der Paketbote einfach nur Zeit sparen wollte (zumindest bis zum Beweiß des Gegenteils).
@ R. Nitsche: Tatsächlich respektiere ich den Zeitdruck der Paketboten, DA dieser nicht durch ihr eigenes Verschulden sondern durch den kapitalistischen Wettbewerb, der auch zu geplanter Obsoleszenz und massivem Service-Rückgang geführt hat, entstanden ist. (Jedoch ohne eine Bewertung des kapitalischtischen Wettbewerbs machen zu wollen). Abgesehen davon habe ich sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen mit ALLEN Paketdiensten gemacht. Den besten Service habe ich jedoch überraschenderweise in Italien mit BRT Bartolini erlebt - die haben wegen des Lieferzeitpunktes sogar angerufen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst