Nach langem hin und her habe ich am 23.07.09 endlich eine Schlußrechnung erhalten. Diese ist allerdings fehlerhaft. Am 28.07.09 habe ich diese fehlerhafte Rechnung schriftlich per Fax und Einschreiben/Rückschein angemahnt. Der Bonus von 50 EUR, der bei Vertragsabschluß vereinbart wurde, wurde nicht berücksichtigt.
Eine gesetzte Frist (10.08.09) hat Teldafax verstreichen lassen, ohne irgendeine Reaktion. Auch wenn es sich um "nur 50 EUR" handelt, werde ich, wie angekündigt, die Angelegenheit an meinen Rechtsanwalt weitergeben, falls ich nicht innerhalb der nächsten fünf Tage eine entsprechende Gutschrift auf meinem Konto erhalte.
Das "nicht Reagieren" auf Schreiben und Mahnungen empfinde ich (meine Kundennummer: 2803939) als eine bodenlose Unverschämtheit.
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstattung des Bonus in Höhe von 50 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2009
in der Hektik des Alltags übersieht man auch einmal etwas. Wir bitten Sie daher herzlichst, sich Ihre Schlussabrechnung noch einmal in Ruhe anzusehen, Ihr Bonus ist berücksichtigt worden. Sollten Sie noch Rückfragen zur Rechnung haben, so stehen wir Ihnen gerne unter reclabox@teldafax.de zur Verfügung.
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Teldafax Holding AG
P.S.: Wir freuen uns wie immer, wenn Sie dann gelegentlich Ihre Beschwerde hier als gelöst markieren.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2009
sorry, hier ist mir jetzt auch ein Fehler unterlaufen ;-), der Bonus ist in der Jahresverbrauchsabrechnung, nicht in der Schlussrechnung.
Wie gesagt, wenn es noch Fragen gibt, immer gerne an die genannte Email Adresse.
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.