Kundenhotline verspricht viel-hält aber nichts

Zu aller erst wünsche ich, das wenn EON auf diese Beschwerde antwortet, mein voller Vor-, und Nachname hier nicht genannt werden! Einfach aus Datenschutzgründen!

Bei der diesjährigen Zählerablesung im Oktober ist uns aufgefallen, dass etwas mit unserem Stromverbauch nicht stimmt.

Auf Grund dieser Feststellung erfolgten Aufrufe bei der EON und bei Bayernwerk.

Letzendlich wurde der Funksteuerempfänger (oder wie das Teil heisst) getauscht.

Seitdem ist der Ärger groß.

Erst erhielten wir eine Jahresabrechnung (am 5.11) mit dem Ergebnis, dass wir eine Nachzahlung zu leisten haben & einer neu berechneten Abschlagszahlung.

Dieser Rechnung wiedersprachen wir.

Die Mitarbeiterin an der "Hotline" "verstand" die Problematik. und meinte, dass Sie den Nachzahlungsbetrag erstmal nicht abbucht und für diesen Betrag eine Mahnsperre bis Ende Januar 2016 einträgt.

Laut ihrer Aussage sollte ja die beauftrage Defektrückrechnung abgeschlossen sein.

Auf Grund meiner Reklamation erhielten wir am 9.11. einen neuen Abschlagsplan!

Die Abschlagszahlung wurde wieder zurück auf den alten Stand gesetzt.

Trotz des Versprechen das bis zur Klärung der Ungereimtheiten der Nachzahlungsbetrag nicht eingefordert wird, wurde am 23.11 der fällige Abschlagsbetrag + der offene nicht gerechtfertigte Nachzahlungsbetrag von unserem Konto abgebucht.

Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte folgendes Ergebnis.

Ich habe den fälligen Abschlagsbetrag per Hand überwiesen und die durch EON erfolgte Abbuchung zurück gegeben.

Die Mitarbeiterin der Hotline sicherte mir zu, dass sie die Rücklastschriftgebühren ausbucht!

Am 24.11 erhielt ich einen Brief mit der Mitteilung, dass meine Rechnung korrigiert wird!

Freude! Ich bekomme Geld zurück! Und meine Abschlagszahlungen bleiben auf Vorjahresniveau!

Am 25.11 erhielt ich ein Schreiben das die EON nicht abbuchen konnte (ist nicht richtig. Lastschrift wurde aber zurückgegeben. und nach Absprache mit der EON Hotline wurde nur die fällige Abschlagszahlung eigenhändig überwiesen)

Kann ja aber mal zu einer Überschneidung kommen. Daraufhin rief ich am 27.11 erneut die EON Hotline an und fragte nach, ob nun alle Unklarheiten beseitigt seien.

Mir wurde gesagt, dass die Rücklastschriftgebühren ausgebucht seinen, meine Abschlagszahlung (die ich selbst überwiesen habe) angekommen sind. und mein Konto ausgeglichen ist.

Eigentlich sollte nun Schluss sein. aber denkste.

Am 30.11 bekam ich von EON meine angekündigte Gutschrift auf mein Konto erstattet!

Heute muss ich leider feststellen das die EON zum morgigen 2.12 über 207 Euro ausserplanmässig (also Abschlagszahlung wurde ja geleistet. und Nachzahlung hat sich offenbar erledigt da ja eine Gutschrift incl. Auszahlung erfolgt ist)

Mein heute erfolgter Anruf brachte kein Licht ins Dunkel.

Die Mitarbeiterin der Hotline könnte mir nicht wirklich sagen warum nun etwas abgebucht wird. und wie sich diese Summe zusammensetzt.

Ich erklärte der Mitarbeiterin das ich beabsichtige die Abbuchung wieder zurückgehen zu lassen.

Sie meinte auch das Sie dié Erstattung der Rücklastschriftgebühren hinterlegt.

Wie soll das nun weitergehen? Meine Fragen konnten nicht beantwortet werden.

und der Versuch mich in die "Fachabteilung" durchzustellen scheiterte daran das dort niemand Zeit hatte oder dran ging. ich weiss es nicht.

Mein Mann hatte sich bis dato x-mal mit den Hotlines rumärgern müssen.

Egal ob mit der EON oder der Bayernwerk Hotline. die schaffen bei keine kundenorientierten Lösungen.

Ich erwarte eine klare Lösung für das Problem. einhergehend mit einer klar gegliederten Rechnung.

Zudem erwarte ich ausser einer Entschuldigung auch eine Wiedergutmachung für den ganzen Ärger und Aufwand und für die investierte Zeit in Höhe von 100. - Euro.